企業網D1Net.com（全球IP通信聯盟旗下媒體）7月12日訊（上海） 近日，以色列NICE系統公司——人力資源優化解決方案供應商——宣布，它已經被DMG咨詢公司授予呼叫中心人力資源優化市場全球領先的產品供應商。
在它的“2011質量管理/責任記錄（人力資源優化）市場份額報告”中，DMG咨詢公司發現，NICE系統公司以36.4%的市場占有率領導了呼叫中心人力資源優化市場，相比2009年，增長了3.1%。
根據DMG咨詢公司的報告，對于人力資源優化產品供應商來說，2010年是個收成不錯的年份。盡管受到全球經濟衰退的持續影響，該市場依然強勁，DMG 咨詢公司總裁Donna Fluss稱。
2009年-2010年間，呼叫中心細分市場增長整體增長率達為9%。NICE 系統公司發現，最大的收益增長，來自呼叫中心WFO供應商，2009年-2010年間，其增長率為19.3%。Fluss稱，2011-2012年，WFO市場前景依然強勁。
NICE系統公司旗下企業提供了滿足以客戶為中心業務的需求的意圖分析解決方案。這些解決方案有助于增加收入，提高客戶體驗，改善合規性和優化呼叫中心以及后臺操作。
DMG 統計并分析了，全球范圍內大約45個供應商2010年的收入和市場份額。這些公司提供了一整套，包括呼叫錄音和質量保證在內的產品。
“我們非常高興，NICE系統公司市場領導地位再次獲得承認，” Udi Ziv，NICE集團公司總裁稱，這反映了市場的認可，以及，NICE系統公司的SmartCenter套件的獨特附件價值獲得越來越多地采用——它能滿足人力資源需求，并幫助遍布全世界的組織機構在增加收入，提高客戶體驗，改善合規性和優化呼叫中心以及后臺操作方面獲得更大的成功。
在最近一次與TMCnet（美國科技媒體）的聯絡中， Matthew Storm，NICE系統公司創新與解決方案總裁表示，組織機構開已經始意識到，多渠道世界的發展速度遠遠快于預期。NICE系統公司提供了一個支持多渠道舉措的強大平臺，比如，多渠道調度，預測，監測以及客服代表指導領域的最新發展，Storm 補充道。（By Rajani Baburajan，Zane編譯）
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