近日，思科助力中國國旅應用最新IP呼叫中心(IPCC)和自動語音系統(CVP)解決方案，實現了對中國國旅旅游預訂中心400-600-8888的擴容升級，使其能夠為全球客戶提供更加有效和專業的7*24小時旅游咨詢和預訂服務。
國旅總社在此次擴容建設中，進一步優化了網絡架構，完成了基于全IP網絡結構的呼叫中心平臺部署。憑借這一領先的技術平臺，國旅呼叫中心座席可與總社和各地分社專家座席實時遠程聯絡，實現前后臺高度協作;同時支持呼叫中心南方、華東分中心的快速部署，為建立全國統一的標準化旅游預訂服務體系奠定了平臺基礎，顯著提升了服務效率和服務質量，系統運維成本大幅降低。
在國旅電子商務三位一體平臺自2005年投入建設后，逐步將國旅的各類旅游資源通過資源系統(國旅在線B2B)進行整合，并通過國旅在線B2C和國旅呼叫中心400-600-8888進行展示和銷售，與國旅各成員社通力合作，為全國各地客人提供網上/呼叫中心預訂、就近門市簽訂合同的線上/線下相互配合的便捷購買流程。本次呼叫中心升級，進行了呼叫中心與國旅在線B2B和B2C的深度融合，明顯提高了訂單流轉效率和客戶服務體驗。
國旅總社首席信息官郝戈華先生介紹：“思科基于IP平臺架構的呼叫中心解決方案在技術靈活性、擴展性和分布部署等方面具有明顯優勢，不僅能夠同國旅總社原有業務系統和即將開發的CRM系統緊密集成，還可以讓IP座席方便地部署在任何地方，有力地支撐了國旅北方、南方和華東三大區域總部分布式呼叫中心建設，為國旅集團整體信息化戰略的實施創造了條件。國旅總社將借助現代服務業的運作理念與先進的網絡技術手段，打造全新的中國旅游業龍頭企業。”
郝戈華說：“呼叫中心升級后，在降低成本的同時顯著提高了跨區域協同工作的效率，充分體現了國旅全國服務、全員服務、全時服務的優勢。此外自動語音系統(CVP)的部署也解決了全國各地的用戶接入旅游預訂中心的需求，有效節省了用戶和我們的通信費用支出，大大降低了系統的復雜程度。”
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