2011年5月26日，信息通信技術服務提供商第一線安萊宣布其外包呼叫中心業(yè)務增長勢頭迅猛，外包呼叫中心數(shù)目已從2009年的3個發(fā)展到目前的5個，坐席數(shù)目已從年初的1,300個增加至1,600個，短短的五個月內增長率為23%，預計到今年底，將會突破2,000個，其中第一線安萊將大力擴增上海和北京地區(qū)的坐席數(shù)目，以便更好地滿足華北和華東地區(qū)客戶的龐大需求。
“優(yōu)服e佳”激發(fā)業(yè)務增長新動力
據(jù)IDC發(fā)布的“2009 - 2014年中國呼叫中心外包服務市場預測報告”指出，中國大陸的呼叫中心外包服務市場仍保持高增長趨勢，2009-2014年將保持21.3%的年復合成長率；受全球金融風暴影響，2009 年中國大陸呼叫中心外包市場總容量仍達到6.964億美元，較2008年也有15.1%的増長。
第一線安萊創(chuàng)辦人及行政總裁文立表示：“我非常高興看到外包呼叫中心業(yè)務由最初一個試驗項目發(fā)展到現(xiàn)在已成為集團其中一項核心業(yè)務，而且更是業(yè)務的增長引擎之一。目前，我們的客戶已涵蓋包括銀行保險、連鎖餐飲、物流、教育等不同行業(yè)，體現(xiàn)了我們的先進技術、高效運營管理和優(yōu)質服務已得到客戶的充分認可。未來我們將會繼續(xù)投入資源完善我們的服務水平，開拓多元化的外包呼叫中心增值服務以及培育更多優(yōu)秀人才，目標成為全國首屈一指的外包呼叫中心服務提供商。”
第一線安萊在呼叫中心方面具有豐富的行業(yè)經驗和完善的業(yè)務網絡，目前，在廣州、上海及北京擁有5個外包呼叫中心，其中分別位于廣州創(chuàng)舉大廈和北京和喬大廈的兩個呼叫中心是最新落成并投入運營的。這兩個呼叫中心以及既有的呼叫中心均選擇在地理位置極為便利的A級寫字樓，以利招聘高素質的電話營銷及客服人員，并方便實施彈性的上班機制。
第一線安萊的外包呼叫中心提供廣泛且全方位的服務。其中，集團推出的“呼叫中心系統(tǒng)即服務”能夠將系統(tǒng)出租給客戶供其在需要時使用，使客戶無需花費前期投資，就能享受到最佳的呼叫中心應用和設備；如客戶需建立自有的呼叫中心，第一線安萊也能夠協(xié)助客戶建立并進行專案經營監(jiān)督，更有專屬的服務團隊提供全程咨詢及培訓服務，培訓內容包括客戶溝通、銷售技巧、管理和服務心態(tài)等不同范疇。
目前，第一線安萊呼叫中心服務的客戶除了既有的香港麥當勞、EF英孚教育、交通銀行、香港無線收費電視及臺灣的東森購物等國際知名客戶外，新增的客戶還包括北京吉野家、廣東發(fā)展銀行、尼爾森及香港移動通訊有限公司(CSL)等。
此外，集團還看好網絡購物的發(fā)展?jié)摿Γ诮衲?月推出一項全新的外包呼叫中心增值服務──優(yōu)服e佳，該服務憑借豐富經驗的客服人員為網店商家提供優(yōu)質的客戶服務，服務包括售前、售后及美工支援等，旨在幫助客戶降低運營成本，提升客服質量和靈活性，目前已經有幾十家網店與第一線安萊簽訂合作意向。
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