近日中租網(wǎng)正式簽約訊眾通信，為其量身打造呼叫中心外呼平臺以應對逐年增加的語音通話量。
中租通產(chǎn)國際商務有限公司（簡稱“中租網(wǎng)”）國內(nèi)大型B2B商業(yè)網(wǎng)站平臺，主要業(yè)務為設備的租售服務、項目信息的發(fā)布、重點運作項目（融資、賣方）、資金（投資、買方）等等，篩選真正有潛力有價值的項目作投資嫁接，打造投融資共享平臺及增值資源服務平臺。是以溝通為主的典型的電子商務平臺。
中租成立于80年代初，當時的國外融資租賃蓬勃發(fā)展而國內(nèi)融資租賃業(yè)卻一片空白，發(fā)展至今融資手段已經(jīng)非常成熟，隨著品牌的影響力日益增強、業(yè)務的不斷拓展、人員的不斷加入，中租網(wǎng)需要一個專業(yè)的呼叫中心來為其管理大量的電話外呼業(yè)務。經(jīng)過多方篩選最終決定與訊眾通信技術有限公司達成合作，把“訊眾通”營銷型呼叫中心管理平臺加入其商務拓展部，以此平臺為依托進一步加快營銷中心的建設。
據(jù)悉，中租網(wǎng)的有效外呼量每日上千個，每月的有效外呼量在3~5萬通。經(jīng)過3個月的運行，呼入電話量也隨著主動外呼的增加而增長。中租銷售部的周總表示，雖然目前的業(yè)務主要以工程機械租賃為主，把金融融資的業(yè)務發(fā)展暫時放緩了，但是單單租賃的業(yè)務就足以擬補之前金融服務的空缺，并較之前的交易額有明顯增長。訊眾通幫助中租網(wǎng)大大提高了外呼人員的工作效率，并為管理者提供了一手的考核、管理、改進資料，由于統(tǒng)一顯示400電話號碼，也迅速提升了企業(yè)的專業(yè)感，在使用過程中系統(tǒng)狀態(tài)非常穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)過宕機、漏播、漏報等現(xiàn)象。
為此我們采訪了訊眾通信總裁樸圣根，樸總介紹"訊眾通"營銷型呼叫中心是訊眾自主研發(fā)的托管型呼叫中心管理平臺，已經(jīng)上線近一年的時間，產(chǎn)品運作已經(jīng)非常成熟。針對中租網(wǎng)的情況，在以往的外乎任務管理：設定任務計劃、分配任務、設定外呼撥號方式、外呼撥號結果查詢、處理回訪任務、回訪任務狀態(tài)瀏覽這些基本功能外，還增加了制定功能：引進預測算法，最合理配置座席工作。簡單的概述一下就是，我們的呼叫中心通過外呼撥號盤和后臺報表（如下圖）幫助營銷人員代替手工撥號的方式對客戶與客服進行雙向呼出，在接通客戶以后再接通銷售人員。對錯誤、占線、無人接聽的電話號碼進行自主分配，方便銷售人員的二次回撥和抽查。客戶還能根據(jù)自己計劃自主調整坐席，我們接受客戶在原有坐席基礎上的2~3個坐席的增加。
目前，中租網(wǎng)已經(jīng)決定升級營銷型呼叫中心為“訊眾通”綜合業(yè)務型呼叫中心，加入知識庫和智能語音識別系統(tǒng)。中租網(wǎng)相信有呼叫中心的幫助未來的業(yè)務將會開展的更加順暢，抓住了客戶才能抓住信息，抓住了信息就能抓住未來。
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