2011年03月15日，日前，呼叫中心淘人網(wǎng)副總裁蔡軍宣布呼叫中心淘人網(wǎng)將全面接軌4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系并正式啟動(dòng)呼叫中心淘人網(wǎng)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心認(rèn)證儀式。蔡軍表示，未來(lái)將在呼叫中心行業(yè)從業(yè)人員中協(xié)助4PS標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)在中國(guó)全面推行4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)管理人就業(yè)認(rèn)證體系，以作為選擇員工的參照標(biāo)準(zhǔn)。
呼叫中心淘人網(wǎng)是中國(guó)地區(qū)呼叫中心行業(yè)最大的行業(yè)人才招聘門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，長(zhǎng)期進(jìn)行中國(guó)呼叫中心與服務(wù)外包行業(yè)薪資與人才發(fā)展趨勢(shì)的研究。呼叫中心淘人網(wǎng)專(zhuān)注于中國(guó)呼叫中心人才外包、人才派遣、招聘的人力資源機(jī)構(gòu)，建立了第一個(gè)提供保障性“高薪就業(yè)”的VIP會(huì)員制人才服務(wù)機(jī)構(gòu)。據(jù)悉，戴爾大中華區(qū)大客戶(hù)關(guān)懷中心亦引入了4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)借鑒業(yè)界客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)管理的先進(jìn)理念，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)懷中心運(yùn)營(yíng)效率最優(yōu)化和運(yùn)營(yíng)效果最大化。
4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源于創(chuàng)立于2005年受工業(yè)和信息化部相關(guān)部門(mén)指導(dǎo)的“CNCBA聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研究小組”。在經(jīng)過(guò)為期三年的產(chǎn)業(yè)調(diào)查、研究與論證，由來(lái)自微軟、戴爾、思科、惠普、臺(tái)灣中華電信、百勝、摩托羅拉、IBM、歐萊雅、蘇格蘭皇家銀行、香港電訊盈科、呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院（CCMU）等近二十家來(lái)自高科技、軟件、通信、金融、外包、快速消費(fèi)品、行業(yè)媒體、研究院校等世界500強(qiáng)企業(yè)及國(guó)內(nèi)知名單位資深管理人代表共同發(fā)起成立。4PS標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合全球具代表性之聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，目前在美國(guó)和中國(guó)設(shè)有研究中心，并為管理機(jī)構(gòu)認(rèn)可的產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)模型”包含一套完整的以“客戶(hù)為中心”的運(yùn)營(yíng)管理體系，以聯(lián)絡(luò)中心之戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員（People）、流程管理（Process）、技術(shù)與環(huán)境平臺(tái)（Platform）、數(shù)據(jù)與績(jī)效（Performance）五個(gè)模塊為核心，180個(gè)評(píng)估點(diǎn)對(duì)聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行360度全方位評(píng)測(cè)，找出客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)薄弱點(diǎn)，并采取行動(dòng)協(xié)助持續(xù)提升聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)管理能力。在提高客戶(hù)體驗(yàn)、客戶(hù)滿意度、服務(wù)品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)管理、工作效率、業(yè)務(wù)收益的同時(shí)，降低人員流動(dòng)、無(wú)效工作及成本，增加企業(yè)客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌傳播。
京公網(wǎng)安備 11010502049343號(hào)