智齒科技聯合創始人兼CEO徐懿表示，本輪融資將用于進一步加大對 基礎技術創新與核心產品能力升級的研發投入，挖掘智能營銷、服務的全場景化應用，并深化與用友等生態合作伙伴在產品研發、營銷渠道等全業務鏈的深度合作。

智齒科技創立于2014年，憑借業內領先的產品技術實力、扎實精細的業務運營，持續獲得資本青睞，自2015年起，已累計完成5輪融資，投資機構為用友、云啟資本、IDG、真格基金、華創資本、拓爾思、界石資本等知名風險投資和產業資本。

聚焦客戶全生命周期價值提升，智齒科技獲用友認可

投資智齒科技，是用友發力企業云服務，加速助力企業數智化轉型的又一重要舉措。

用友是目前中國最大的企業云服務和軟件提供商，已累計服務了超過566萬企業和公共組織數智化轉型，在營銷、制造、采購、金融、財務、人力、協同、平臺服務等領域為客戶提供數字化、智能化、全球化、社會化、安全可信的企業云服務產品與解決方案。

智齒科技作為智能云客服領域的龍頭企業，將自身的技術和產品能力和用友的產品融合、業務合作，與用友共同為企業客戶提供深度融合的解決方案，有助于加速用友云服務業務發展，在未來打造全球領先云服務平臺和生態。

用友網絡CEO兼總裁陳強兵致辭

用友網絡CEO兼總裁陳強兵表示：“智齒科技是智能云客服領域的領軍企業，打通了企業獲客、營銷、服務管理的業務閉環，產品線和場景方案比較全面，對于企業客戶的服務和營銷價值提升很大。和智齒達成戰略合作，可以強化用友在智能客服領域的布局，完善面向客戶的數智化轉型解決方案，雙方將從服務端、營銷端到管理端全面助力企業。”

對于與用友達成戰略合作，智齒科技聯合創始人兼CEO徐懿表示：“用友是企業服務領域的領軍企業，具有強大的品牌和資源優勢，雙方合作不僅帶給智齒加快發展的資金支持，更重要的是，用友可以在品牌、管理、產品、技術、渠道資源上為智齒充分賦能，保持智齒自主經營的前提下，加碼我們在智能云客服領域的持續領先。”

智齒科技聯合創始人兼CEO徐懿致辭

據悉，本次戰略合作會后，雙方將全面開啟和推動在“產品融合、市場銷售體系資源對接、用友自用客服產品采購”等層面的深度合作和陸續落地。

連年跨越式增長，成為智能客服賽道「領跑者」

2014~2019年，從最初的智能云客服SaaS(機器人+在線)起步，又接連殺入傳統呼叫中心“領地”，智齒將人工智能及大數據技術有效整合，構建了包括呼叫中心、機器人「在線+呼入+呼出」、人工在線客服、工單系統等產品，貫穿「售前+售中+售后」全流程，覆蓋「服務+營銷+協作+管理」全場景的「客戶全生命周期管理」解決方案，2019年更是實現了超60%的年度業績增長，成為智能客服行業的領跑者。

截至2020年4月，智齒科技合作應用企業超過20萬+家，覆蓋零售、教育、企業服務、生活消費、游戲、運營商、政府及公共事業機構等多元領域。

智齒的發展實力，也一直被眾多資本方所看好。

真格基金創始人徐小平表示：「智齒是AI客服領域非常優秀的領軍企業，無論在產品研發、技術深耕還是市場策略、客戶反饋上，都有非常棒的實力，這也是為什么我們在這家公司成立不久，就就成為智齒科技最早的投資方之一」他還表示，「很開心繼真格后，智齒又能得到機構對智能客服的認可。期待智齒能夠借助這次融資，繼續深化用戶體驗，進一步發揮自己在產品上的優勢，在市場拓展、行業影響力上一個新的臺階，把整個業務帶到一個新的層次，為數字經濟和智能經濟的轉型發揮更大的價值?！?/p>

云啟資本創始合伙人毛丞宇表示：「智齒科技運用人工智能和大數據技術，提供了貫穿客戶體驗全場景、全流程的產品和解決方案，對企業增長和用戶體驗提升有很好的價值，穩健的業務增長數據領跑智能云客服，是云啟持續深耕的企業服務領域中的重要方向之一。智齒科技核心團隊是智能客服領域難得的一流團隊，行業實踐豐富、技術功底扎實，具備優秀的執行力和成長性。作為智齒B+輪領投方，我們看好并持續加注支持智齒，相信在CEO徐懿帶領下，智齒可以繼續加速成長，進一步擴大其市場領先地位，在數字基建的發展推動下，賦能行業實現智慧共贏。」

拓爾思總裁施水才也提到，「新基建七大領域中，人工智能及場景應用的基礎建設是最核心的領域，而智能客服作為商業化實際應用的核心場景之一，提升企業運營效率，為行業客戶賦能。隨著5G時代的到來，智能服務的價值將被會進一步放大。我們看好智齒科技團隊，相信智齒在未來幾年能夠成為智能客服領域的獨角獸?！?/p>

穩健發展的背后，是技術實力和行業洞察的雙重加持

談到智齒科技穩健發展的原因，CEO徐懿表示關鍵有兩點：

一是智能化技術優勢。智齒將第四代人工監督的自學習技術應用在智能產品體系，是目前業內公認的一線技術水平，智能客服機器人獨立接待率最高可達95%，常見問題抵擋率平均85%左右，并在21個大行業構建千萬級別的知識圖譜三元組，打造了同類型廠商中最多的客戶體驗語料庫積累，每周交互請求量可達50~60 億次。智齒科技也于2019年成立了“AI研究院”，發力研究用戶畫像、情緒識別等技術在客戶全生命周期場景的深度應用。

二是行業理解優勢。產品、解決方案團隊聚集眾多行業資深老兵，對重點行業的業務場景理解透徹，并規?；瘜F隊內部賦能，梯度化提升服務能力，持續保持行業領先地位。

以客戶為中心，打造客戶全生命周期管理解決方案

客戶體驗是一個貫穿用戶生命周期的行為，其路徑涵蓋了售前、售中以及售后的全過程，對于企業來說，優化某一環節的智能化體驗固然重要，但是建立完滿的服務閉環，并搭建服務閉環的良性循環才是通路關鍵。

智齒在成立之初，就具備極具前瞻的判斷力，選擇了“智能+融合”的技術研發和產品布局，將呼叫中心、客服機器人「在線+呼入+呼出」、人工在線客服、工單系統全面整合到產品體系中，用智能技術打通了企業獲客、營銷、售前、售中、售后服務體驗的完整閉環，每一款產品都能與另一款產品建立強聯系，觸達用戶體驗的每一個場景，讓智能化體驗無縫銜接。目前，智齒已具備完整、領先的「服務+營銷+協作+管理」產品線。

5G、云計算、人工智能技術的協同發展推動客服行業演變，未來的智能客戶服務的關鍵詞將不局限于單一環節，圍繞客戶全生命周期的服務體驗提升，將成為重要方向。

智齒科技CEO徐懿表示，未來，智齒將持續沉淀行業和技術經驗，圍繞客戶全生命周期體驗提升，提供智能專業的解決方案，并進一步深化與用友這樣的優秀生態伙伴合作，在產品線、研發線、解決方案等開展多場景合作，提高企業增長獲客效率，降低運營管理成本，深挖客戶全生命周期管理價值提升，助力企業走向成功。