英立訊科技繼成功實施全國眾多地區煙草系統訪銷平臺之后，近日又宣布以其高端智能一體化架構呼叫中心平臺在眾多投標廠商中脫穎而出，成功中標云南文山州煙草電話訪銷平臺。
隨著中國加入WTO，全球經濟一體化進程加速，市場競爭的加劇，煙草行業的生存壓力越來越大，“以客戶為核心”的管理模式已經成為煙草行業發展的必然趨勢，煙草行業企業正通過建設現代化呼叫中心和信息化平臺，全面推進煙草行業銷售網絡建設，實現“電話訂貨、網上配貨、電子結算、現代物流”的現代流通發展，加快新業務模式的推廣，全面推行客戶關系管理，增強企業的競爭力。
呼叫中心的建立和有效運行，一方面提高了電話訪銷訂貨人員的工作效率，強化了經營分析，降低了運行成本，充分體現了分公司對卷煙經營過程的集中管理、監督和控制，從根本上提高工作效率，提高卷煙經營效益。另一方面，呼叫中心與客戶關系管理系統相結合，努力為零售戶提供個性化服務，接受客戶投訴和案件舉報，實現對客戶的個性化和差異化服務，從而最終提高客戶的滿意度和忠誠度。
英立訊科技為煙草行業提供的呼叫中心解決方案的設計原則：
*實用性：平臺設計以各項需求為首要和最終目的，充分滿足呼叫中心系統的各種要求，不增加與業務應用無關的冗余功能。
*可靠性：系統設計中充分考慮系統運行的可靠性。提供7*24小時無間斷穩定服務。并可提供雙機熱備份系統，充分保證系統安全。
*安全性：系統設計中必須充分考慮系統運行中的安全問題，提供兩道系統安全屏障。第一安全屏障是LINUX的C2級的網絡安全機制，保證系統不受黑客攻擊。第二安全屏障是提供整個呼叫中心平臺的統一密碼和身份認證功能，并采用數據加密算法對敏感的用戶信息數據進行加密保存，保證其不會被非法存取。系統核心數據提供1+1冗余備份，以應付各種意外事件。
*可維護性：系統設計中充分考慮系統配置方案在日常運行過程中的維護需求。采用簡便易用的基于WEB的系統維護界面，對維護人員的專業技能要求極低。
*可擴展性：系統提供三個層次的可擴展性。第一是業務應用的擴展，業務增加必須對原有業務的影響最小；第二是接入方式的擴展增加，對語音、短信、文本等不同的接入方式提供接口，適應接入方式增加的需要；第三是系統規模的擴展（包括：單點容量的增加、分支點的增加），系統擴展對現有業務不會造成沖擊。
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英立訊科技是一家國際知名的一體化架構客戶聯絡中心及解決方案的提供廠商，在聯絡中心行業擁有十余年的豐富經驗，一貫把為客戶提供高效優質的服務做為工作的重心，已經建立了一系列完善的中國本地化的服務支持體系，采用“客戶經理+解決方案專家+交付專家”三位一體的技術支持和服務體系，英立訊科技技術和產品已經實現了中國本地化，擁有一批精通聯絡中心項目咨詢、系統分析、系統設計、軟硬件技術開發、系統集成、技術服務、項目管理和質量控制的專業工程師，在對用戶進行技術支持、技術服務和技術培訓方面具有豐富的經驗。
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