——構建面向未來的聯絡中心基礎技術平臺
IP通信技術發展至今，給各個行業的通信手段帶來了巨大的變革。從九十年代初VocalTec推出VoIP技術，揭開通信IP化的序幕，到近幾年技術方面的日趨成熟以及全IP呼聲的愈演愈烈，IP通信技術正以前所未有的快速步伐走進人們的視線，成為業界需求新的增長亮點。
IP通信技術實際上正在發生一個重要的變革，迫切引進新的應用概念，融合正在成為一種普遍的趨勢。為了保持競爭力，企業需要積極地采用一套服務齊全的IP基礎設施所帶來的優勢和機會。這套基礎設施，享受其可以在一個統一的網絡平臺上實現數據和語音的融合。未來的模式實際上是進入互聯網，能夠為傳統的用戶提供更加豐富的服務，需要把互聯網的內容服務，或者互聯網上還沒有出現的服務內容提供成新穎的通信服務。
目前IP 通信有兩個很主要的標準，一個是以IT業務為代表的H.323，還有一個IP業務為代表的SIP。從網絡結構來說，IP網絡是一種盡力而為的服務，沒有QoS保證，在上面構建通信服務要保證QoS，這是一個致命的問題。對于聯絡中心行業，IP通信實際上也有一個固有的缺點——安全性和穩定性問題。因為聯絡中心的所有設備都基于通用協議并且接入互聯網，語音信息的安全性和設備的防入侵等方面，存在很大的風險。從目前IP通信標準進步態勢來看，SIP將很有希望成為未來的開放標準，而SIP作為一個開放的協議，還在不斷的發展和完善中。
這個問題也不是無解的，可以通過通用協議+私有協議的有效結合，在保證整體的高開放性的同時，采用多層系統架構，類似于數據網絡的內外網的概念，對外的信令堅持采用通用協議進行交互，對內的語音交接采用私有協議進行內部交互，通過上述方式實現“雙網混用”，弱化QoS、安全性等問題，并從技術層面不斷改進，就可以保證聯絡中心成為一個可靠的應用服務。
針對上述情況，英立訊科技ZingSwitch® CVNET的接入層支持VoIP功能，遵循通用的H.323、SIP協議，完全具備基于VoIP技術的分布式的組網能力，并且支持靈活方便的系統設計架構，支持完全分布式、遠程中繼和遠程座席方式的混合應用；另外英立訊科技在現有的H.323、SIP協議的基礎上，對基于以太網進行實時語音傳輸的技術進行了前瞻性的分析和優化設計，其研究成果“VoE組網技術”已獲得中華人民共和國頒發的發明專利。
由于語音網和數據網各自具有各自的特點，系統可以根據聯絡中心的特點，通過VoE（Voice over Ethernet）專利語音交換技術實現分組語音交換，組成獨立的VoE語音專網，不占用網絡資源，有效的把語音和數據進行分流和隔離，保證語音質量，防止病毒侵擾，實現系統的高穩定性、高擴展性，支持超過10000個座席設計容量。
英立訊科技認為，基于IP通信的聯絡中心并不僅僅是要選擇一個產品—而是要提供一系列可供選擇的產品。這些產品組合到一起，就可以構成符合用戶獨特需求的最佳解決方案。通過和英立訊科技的交換機級前置IVR系統、超強定制化的CTI系統以及靈活多樣的系統組網配合，把數據和語音進行有效的融合，而不是選擇單一的一種網絡，在不增加甚至會減少構建成本的基礎上，避免出現系統瓶頸，最大限度保證系統的容錯能力。
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英立訊科技是一家國際知名的一體化架構客戶聯絡中心及解決方案的提供廠商，在聯絡中心行業擁有十余年的豐富經驗，一貫把為客戶提供高效優質的服務做為工作的重心，已經建立了一系列完善的中國本地化的服務支持體系，采用“客戶經理+解決方案專家+交付專家”三位一體的技術支持和服務體系，英立訊科技技術和產品已經實現了中國本地化，擁有一批精通聯絡中心項目咨詢、系統分析、系統設計、軟硬件技術開發、系統集成、技術服務、項目管理和質量控制的專業工程師，在對用戶進行技術支持、技術服務和技術培訓方面具有豐富的經驗。
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