經過2017年樓市的嚴控政策，2018年，北上廣深的成交量都出現了下滑，樓市持續降溫，各大房企紛紛出臺促銷政策，但是收效甚微。房企的管理者轉換角度，通過精準的定位、優質的管理與高品質的服務來贏得客戶的青睞。

河南正弘集團創始于上世紀九十年代初，是一家多元化大型集團公司，是專為城市締造精品的中原高尚生活運營商。從精品百貨到房地產開發，正弘集團秉承“聚焦中原、深耕鄭州”的理念，只出精品，為中原人民打造高端商業與住宅。

正弘府

2017年5月正弘集團與上海業奧合作搭建了呼叫中心系統平臺，正弘集團通過上海業奧*奧迪堅呼叫中心為業主提供咨詢、投訴服務，為業主提供貼心的回訪與各項活動的邀約等等，呼叫中心幫助正弘集團提升了服務品質，增強客戶粘性，提高了客服的管理效率。

正弘集團利用明源云客服系統將多個系統與平臺集成為統一管理平臺，將售前售后服務流程標準化，針對不同客戶提供個性化服務，提高服務效率，提升客戶滿意度。

明源云，是國內領先的地產生態鏈智能商業服務商，在國內有5000多家地產開發商客戶，90%的地產百強與明源云攜手，成功推進地產行業智能化實踐。

上海業奧*奧迪堅呼叫中心與明源云客服系統集成后，通過統一管理平臺，整合客戶數據，實現來電彈屏、預覽外撥、工單對口分配、導出多種維度的統計報表等，多渠道、智能客服、移動應用等功能可以進行實時的擴展建設。

2018年，歷經21年積淀的正弘集團，開始了新一輪的戰略發展，統一高效的呼叫中心系統將助力正弘優化管理流程，更好地服務客戶。