如今的互聯網電商已經從O2O階段(線上到線下)發展到OMO(線上與線下融合)的階段。移動互聯網與移動支付的普及，各種傳感器和自動化的應用可以讓線上和線下融合在一起，整個世界都可以被數據化，而不只是線上、線下分割的場景。

中國是第一個實現將線上線下打通的國家。起關鍵作用的是移動支付的普及，它是將線上與線下打通的關鍵一環，線下的消費行為能夠通過大數據統計被商家獲取，進而實現進一步的管理、利用與挖掘。

OMO的發展不僅依賴移動支付，支付后的流通環節以及售后服務也需要形成閉環，一套與OMO業務模式與場景相匹配的呼叫中心系統在此環節中尤為重要，特別是移動場景下的集成業務的聯絡與服務，包括內部聯絡與客服。

奧迪堅呼叫中心平臺的MPM移動業務組件可以將電商線上客服與線下倉儲、物流進行整合連接，幫助電商企業建立私有云通訊平臺，整合各種移動應用，進而達成客服與各部門之間更加緊密和有效的溝通與協作。

MPM支持通過SDK開發接口嵌入OA、CRM、移動工單等APP，也支持直接嵌入官方APP的客服單元實現一鍵免費直呼客服，實現電商企業綜合移動辦公、移動客服等業務。

OMO模式的出現推動了電商行業的變革與優化，支持移動業務的呼叫中心成為電商企業完成變革的重要支撐平臺。