2017年是房地產行業注定不平凡的一年。十九大報告已給出明確的方向：“堅持房子是用來住的，不是用來炒的。”今年10月份，一線城市的交易量出現了下滑，房地產銷售的增速放緩。

在增長趨緩的大形勢下，房企面臨著嚴峻的考驗，維持可持續發展的關鍵點在于發展多元化的商業模式和建立完善的服務體系。

世貿集團在2016年可持續發展報告中提出：“關注客戶”是世貿核心文化價值觀之一。

為此世貿客研還制定了核心價值六芒星，以鏈接外部市場與內部運營。

世貿集團成立了專為業主提供品質服務的世貿俱樂部。現階段，世貿俱樂部打通多條專線，通過世茂400熱線、客服微信平臺、世茂俱樂部官網、客服公共郵箱、《世茂俱樂部》雜志以及世茂短信通道六大渠道，為世貿的會員提供全方位的會員增值服務。

2016年，上海業奧通訊系統有限公司承接世貿集團呼叫中心服務，助力世貿集團將奧迪堅呼叫中心平臺與salesforce系統成功對接，2016年，世貿服務客戶總數達到39.8萬人，世茂客戶服務400熱線共完成客戶溝通12萬人次。

世茂客服部利用統一的平臺統一數據源、統一管理系統，從而整合客服數據;實現多接觸渠道、多互動活動、增加客戶粘度;利用同一平臺和多維度數據，提升客服服務，更好地了解客戶、服務客戶。

為客戶服務的價值觀并不是泛泛而談的，世貿集團能夠將其融入到企業文化里，并且在管理與運營中實現，從而建立良好的品牌形象，實現了可持續發展。上海業奧將為世貿集團實現這一目標提供堅實的技術保障，為世茂集團的優質客戶服務保駕護航。