鐵通呼叫中心的內(nèi)容主要是社會各界對福建鐵通客戶服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、建議和投訴。對鐵通用10050、營業(yè)廳、區(qū)域經(jīng)營部等窗口單位在服務(wù)中出現(xiàn)損害用戶權(quán)益的行為及有關(guān)人員進行檢舉。受理代理商違反電信服務(wù)標準、損害用戶合法權(quán)益的行為投訴，保障鐵通用戶的合法權(quán)益。
監(jiān)督電話開通后，鐵通公司已采納不少用戶提出的意見和建議，且?guī)椭＝ǚ止緦φ蘸透倪M服務(wù)上的不足，體現(xiàn)服務(wù)的人性化和差異化。
鐵通呼叫中心“10050”作為對外服務(wù)的重要窗口之一，用戶撥打“10050”便可輕松辦理業(yè)務(wù)、詳細咨詢疑難問題、快速得到故障受理。
業(yè)務(wù)咨詢：為客戶提供中國鐵通向社會開展的各項電信業(yè)務(wù)的基本知識、服務(wù)范圍、資費政策、開通情況、辦理渠道、使用方法等業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。
話費查詢：提供使用廣西鐵通電話的話費查詢和帳戶查詢。具體包括當月話費查詢、歷史話費查詢、話費詳單和帳戶余額查詢。
故障申告：受理客戶對使用廣西鐵通各地各項電信業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)故障的申告，及時轉(zhuǎn)至相關(guān)部門進行處理，并由客服中心或責任部門將處理情況反饋給客戶。
質(zhì)量投訴：接受客戶對廣西鐵通各地提供的各項電信業(yè)務(wù)質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的投訴，包括網(wǎng)絡(luò)狀況、計費收費、用戶終端等方面的問題。
業(yè)務(wù)受理：向客戶提供非面對面、不涉及現(xiàn)金交易的電信業(yè)務(wù)受理服務(wù)。受理客戶請求時，須進行密碼驗證或資料核實，驗證或核實通過后方可辦理。對欠費客戶，說明不能辦理的原因，進行欠費催繳。
以上就是關(guān)于鐵通呼叫中心10050的相關(guān)內(nèi)容，鐵通公司客戶服務(wù)監(jiān)督的內(nèi)容主要是社會各界對福建鐵通客戶服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、建議和投訴。鐵通呼叫中心10050受理代理商違反電信服務(wù)標準、損害用戶合法權(quán)益的行為投訴，保障鐵通用戶的合法權(quán)益。
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