8月17日消息，共享營銷數據服務云平臺e聊賺宣布獲得由北京六行君通信息科技股份有限公司投資的1000萬戰略投資，此輪融資將主要用于深度定制硬件、CRM系統和APP客戶端的優化升級，以及移動版E-learning系統開發，并計劃在國內多個重點城市對在線兼職用戶進行補貼，吸納更多高質量的兼職云話務人員，以期為中小企業提供穩定質量、高效的云端呼叫中心服務。
隨著國內近年來人力成本的提高，很多企業將呼叫中心坐席，以外包的形式“沉入”三四線城市，以降低成本。據了解，外包模式的話務坐席成本也呈明顯上升趨勢，但實際外包一線坐席稅前薪酬普遍偏低，對效率和積極性形成負面影響。另一方面，所余利潤并非主要由包承接商取得——綜合辦公成本、社保、管理成本、以及行業人員高度流動性帶來的招聘和培訓成本，CRM系統等費用，把坐席承包商的利潤壓低到不足10%。形成委托方、承包方、一線話務三方之間的“共性低效”行業特點。
面對這樣代表性的行業瓶頸，一點萬象將企業呼叫中心的任務進行標準化拆解，細分每一類話務服務類型，并根據委托企業的要求“迷你課件化”培訓系統，結合語音識別技術和語音轉化關鍵字識別控制技術，快速準確評估共享兼職人員的服務質量，替企業完成傳統的招聘、培訓、測試、淘汰、上崗等前端環節，讓企業集中精力在研發和深度營銷領域，從而幫助企業節省大量費用。
一點萬象的核心產品e聊賺是一款共享營銷數據服務云平臺，它具有任務發放，云數據統計，精準營銷等核心的功能，主要面向B端國內中小企業，以共享經濟中的“云眾包”形式，吸納社會公眾的碎片化時間，經過內置于定制手機APP端的在線培訓及考評系統完成培訓，并以共享兼職方式完成傳統客戶的呼入呼出工作。據悉，創始團隊在公司正式成立前4個月已經完成測試版APP——“e聊賺”的研發，在北京多個社區進行了線下實測。
創始人王戰國表示：商業數據信息安全是每個企業的核心關注問題，雖然有些手機系統可通過權限管理，結合APP端的屏蔽技術實現隱藏撥號和隱蔽號碼，但是實測效果并不穩定，也不能保障信息安全。一點萬象的解決方案是直接選擇了一個比較“沉”的模式——綁定硬件的OS層深度定制手機操作系統——實現底層屏蔽撥號的“撥時即焚”功能。
由于采取吸納社會公眾碎片時間的共享經濟模式，結合精確計量、評估的任務包量化激勵政策，一點萬象快速聚集眾多高質量共享兼職群體——原本企業需要數十人，一兩個月完成的客戶調研、沉睡客戶喚醒、會員新品推介等工作，可以實現在成本優化的前提下，“立等可取”的工作效果提升。
王戰國說：“讓你的時間更有價值”是一點萬象的目標，助力中小企業可持續發展，讓企業將精力集中于核心業務和高匹配度意向客戶的開發、服務、維護，持續降低中小企業的前端人力成本； 同時，一點萬象關注基層話務人員生存狀態，并正在通過共享經濟模式和技術手段改善、提升這個群體的收入水平和工作自主性。
京公網安備 11010502049343號