近日，攜程CEO孫潔作為在線旅游業唯一代表，應邀出席第十二屆中歐工商峰會，并在比利時掀起“旅游外交”旋風，揭示了攜程的國際化未來。

與之相呼應的是，攜程酒店部門很快就有了大動作，國際化布局加速駛入快車道。據悉，在服務端，不僅提供11種語言服務，而且將通過在歐洲多地設立的呼叫中心，提供海外本地化服務。

同時，在與Booking保持良好合作基礎上，對于泰國、澳大利亞、日本等重點區域，攜程酒店力推“九國計劃”，目前已取得初步成效，為中國游客帶來更豐富的海外酒店產品和服務。

服務日趨國際化

目前，作為世界領先的在線旅游服務商，攜程擁有的注冊會員數量超過3億。這其中，外籍會員數量已超過2500萬。

在國際化步伐不斷提速的背景下，為給用戶提供更好的服務，攜程推出了國際版網站和APP，用漢語、英語、德語、法語等11種語言服務全球游客。得益于此，不論國內消費者，還是海外消費者，住店需求能通過攜程得到更好地滿足。

除了更便捷的在線預訂體驗，借助設立在上海、南通、信陽、重慶永川等地的呼叫中心，攜程一如既往地為消費者提供7×24小時不間斷服務，這樣的服務水準在業內領先。

與快速推進的國際化戰略相適應，全球化的用戶服務也勢在必行。因此，不止是中文客服，攜程還組建了包括英語、日語、韓語等在內的多語言客服團隊，這讓海內外消費者體驗到更好的服務保障。

舉例來看，落戶重慶永川的攜程西南服務聯絡中心，是攜程在上海總部以外遠程設立的首個海外客服中心，客服語言目前以英文為主，主要承接海外酒店等海外訂單業務。

另外，針對日益擴大的歐洲旅游市場，攜程將在歐洲多國設立服務聯絡中心，持續增強為消費者提供海外本地化服務的能力。這意味著，消費者赴歐洲旅行，在攜程預訂當地酒店等產品時，將享受到更快速、及時的服務。

海外酒店獲當地消費者青睞

事實上，在提供全方位服務保障的同時，攜程酒店還在產品端全面發力，讓消費者，尤其是全球的消費者，將獲得更全面的海外酒店預訂信息。

一方面，作為Priceline的戰略合作伙伴，攜程實現了與Booking以及Agoda的酒店資源打通，再加上平臺接入的眾多供應商資源，使得攜程擁有業內最大的國際酒店庫存，這給予消費者更充分選擇。

具體來看，攜程海外酒店既全面覆蓋了中高星、連鎖酒店及低星級酒店，還覆蓋了全球五大洲的眾多城市，產品和價格競爭力均居于行業領先地位。

另一方面，在與供應商等合作基礎上，攜程酒店也在加速“出海”，直接采集酒店資源。目前，日本、新加坡、泰國、澳大利亞等9個熱門出境游目的地已被攜程圈定，這些國家都將是重點布局區域。

據了解，泰國最大的酒店集團盛泰瀾Centara以及澳大利亞不少本土酒店都紛紛主動尋求與攜程合作，進一步豐富了攜程的國際酒店庫存。

事實上，根據回饋，一些酒店表示，部分當地的消費者，已比較習慣于通過攜程來預訂當地的酒店。這無疑將給攜程酒店下一步的推廣帶來更強的信心。