BT Openreach正在使用Infosys公司的一套軟件系統，來收集不同來的數據，從而提供對其工程師和客戶的支持。
BT Openreach與印度服務巨頭Infosys合作擴充了它的聯絡中心，在其平臺上添加了超過1,000個呼叫中心機構，該平臺給員工提供了特定位置的信息支持。
Openreach是BT的一個基礎設施部門，該現在擁有5,000個前臺及后臺呼叫中心機構，也稱之為“無縫桌面項目”。這使用了一個來自于Infosys公司的軟件平臺即EdgeVerve Systems，也就是為人所熟知的AssistEdge。
通過使用這一平臺，來集成不同系統的信息，從而提供給員工他們所需的信息，以備工程師從現場調用。
BT Openreach說，這一平臺降低了20%的呼叫處理時間，登錄時間從20分鐘的單點登錄，提升至少于一分鐘。同時也減少了一半的培訓時間，由原來的6個月減少到3個月。
Openreach總監說，該系統使用率的擴展是一個很簡單的決定。“超過50個中心的過5,000人現在都能給我們的客戶和工程師提供了更好服務。”
“這給我們節省了成本、自動化了枯燥的任務，讓我們能夠提升管理計劃，”他補充說。“我們看到了呼叫很短，運營流程很快——盡管我們沒有去衡量語調，也給客戶和工程師帶去了不少的快樂。”
在業務流程領域，如聯絡中心，自動化和人工智能(AI)使用的越來越多。
通過提供低成本勞動力交付IT和業務流程外包服務，讓Infosys這樣的提供者快速地增長起來;同時通過開發與獲取技術也加快了自動化和API的發展。
例如，印度IT巨頭Tata Consultancy Services最近拿到了全英房屋抵押貸款協會的項目，它將使用它的ignio神經自動化系統來自動化它的IT和業務流程，該系統最初設計用于批處理性能和容量管理。
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