外出采訪前，預(yù)約了嘀嘀打車，等候的空隙，刷著微博，馬航失聯(lián)已超過十天，心一直為馬航的239個(gè)生命懸著，一遍遍的探尋“飛機(jī)去哪里了？”助飛機(jī)騰飛的雙翼能把普通大眾帶向哪里呢？
倒是嘀嘀打車還算給力，語音提示里小姑娘的聲音似乎有些熟悉，沒太在意，上車后就直奔中關(guān)村軟件園，今天采訪的對(duì)象是北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司董事長(zhǎng)張連毅。
捷通華聲近一年好事不斷，先有百度戰(zhàn)略投資，繼之又與清華大學(xué)達(dá)成戰(zhàn)略合作，如此頻繁的動(dòng)作讓這家一直低調(diào)的公司備受關(guān)注。企業(yè)網(wǎng)D1Net也期望通過此次采訪，了解中國(guó)智能人機(jī)交互產(chǎn)業(yè)是否真如外界資本追捧的那樣，已開始步入快車道。
負(fù)責(zé)接待我的還是小楠，這是一個(gè)笑意盈盈，嗓音清爽而甜美的女孩。與她笑侃了一通現(xiàn)在嘀嘀打車真方便而實(shí)惠的話題，她則沉穩(wěn)的回答：“是呀，現(xiàn)在嘀嘀打車真的很火，你知道嗎？嘀嘀打車的語音提示就是捷通華聲的技術(shù)，而那個(gè)女孩的聲音來源就是我。”
怪不得對(duì)這聲音有熟悉感！實(shí)際上，以語音技術(shù)為代表的智能人機(jī)交互技術(shù)（HCI）已越來越多的融入我們的工作生活里，從普通大眾熟悉的手機(jī)觸摸技術(shù)，到蘋果的Siri、公交車、地鐵站的報(bào)站以及汽車導(dǎo)航等語音技術(shù)的運(yùn)用，HCI技術(shù)已帶給我們太多的驚喜。
有驚喜并不代表著一個(gè)行業(yè)就此步入了快車道，在北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司董事長(zhǎng)張連毅的戰(zhàn)略布局里：基礎(chǔ)科研及智能應(yīng)用的雙翼才能真正助力HCI騰飛。
上圖為：北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司董事長(zhǎng)張連毅
戰(zhàn)略定位：向平臺(tái)服務(wù)轉(zhuǎn)型
捷通華聲的轉(zhuǎn)型之路從2011年開始，從技術(shù)提供商到解決方案提供商至2013年正式?jīng)Q定轉(zhuǎn)型至平臺(tái)服務(wù)商的身份，捷通華聲只用了兩年時(shí)間。
轉(zhuǎn)型必然陣痛，在張連毅看來，這是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然結(jié)果，隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用趨勢(shì)及云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)，捷通華聲原有的產(chǎn)品體系已不適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。所以在2013年，捷通華聲從發(fā)展方向、產(chǎn)品形態(tài)及市場(chǎng)規(guī)劃等方面進(jìn)行了重新梳理，并引進(jìn)了百度資本，進(jìn)行了全方位的改革。
百度投資：應(yīng)用先行
張連毅認(rèn)為，與百度合作，使捷通華聲的各種智能人機(jī)交互應(yīng)用得到了真正的落地。百度的多種產(chǎn)品，都需要捷通華聲的相關(guān)技術(shù)作為支撐，比如百度地圖、百度導(dǎo)航、百度翻譯，百度語音助手這些產(chǎn)品都用到了捷通華聲的語音合成技術(shù)。
另一方面，百度也在積極尋找產(chǎn)業(yè)協(xié)作層面的合作，共同探討在2B領(lǐng)域延展百度的市場(chǎng)拓展。
基于各種對(duì)語音應(yīng)用上的探索，使捷通華聲在原有語音技術(shù)上的研究也得到了全面的應(yīng)用檢驗(yàn)。
隨著語音技術(shù)得到越來越多的應(yīng)用，張連毅在思考：“如果語音的基礎(chǔ)研究跟不上，未來的發(fā)展必然會(huì)遇到瓶頸。”他清醒的認(rèn)識(shí)到：作為一個(gè)民營(yíng)的語音技術(shù)提供商，尤其是希望打造成為HCI平臺(tái)服務(wù)商，要發(fā)展，必須要有更加深厚與寬廣的基礎(chǔ)研究成果。
背靠大樹好乘涼！這個(gè)思路為2013年年底捷通華聲與清華大學(xué)戰(zhàn)略合作做好了鋪墊。
清華大學(xué)：基礎(chǔ)研究
捷通華聲致力于發(fā)展全方位HCI技術(shù)研究與應(yīng)用，但也意識(shí)到，捷通華聲不能完全僅憑自己的能力全面發(fā)展HCI技術(shù)，而在HC技術(shù)領(lǐng)域，清華大學(xué)的研究力量一直是全國(guó)最強(qiáng)大的，而且，張連毅自己也出自清華，當(dāng)他再次走進(jìn)清華大學(xué)，認(rèn)為只是自然的回歸而已。只不過，張連毅在回歸的過程中，也在找尋著自身企業(yè)發(fā)展的方法。就如一個(gè)原本就很刻苦、很努力學(xué)習(xí)的學(xué)生，如果能找到好的學(xué)習(xí)方法，那在學(xué)習(xí)上就一定會(huì)事半功倍。
張連毅找到的這個(gè)方法就是與清華大學(xué)合作，助力清華大學(xué)在HCI領(lǐng)域的基礎(chǔ)研究成果與廣大的市場(chǎng)需求對(duì)接，而清華大學(xué)也在探索產(chǎn)、學(xué)、研一體化創(chuàng)新體制，也希望通過捷通華聲的靈云平臺(tái)，將其基礎(chǔ)研究成果轉(zhuǎn)化為真正的生產(chǎn)力，服務(wù)產(chǎn)業(yè)、服務(wù)社會(huì)大眾，雙方的合作將共同努力實(shí)現(xiàn)“靈云科技、源自清華、服務(wù)全球”長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略。
因此，在HCI的戰(zhàn)略格局上，捷通華聲部署的雙翼已完成，雙翼將安裝在捷通華聲靈云平臺(tái)強(qiáng)大的機(jī)身上，才能實(shí)現(xiàn)HCI的真正騰飛。
靈云平臺(tái)：超強(qiáng)機(jī)身
目前，智能語音交互仍然是最重要的人機(jī)交互手段，但正如同人和人的溝通一樣，并不只是依靠語言，文字書寫、圖像、情感表達(dá)也都是交流的組成部分。
所以，要實(shí)現(xiàn)真正意義上的簡(jiǎn)單自然的交流，必須要依靠各種人機(jī)交互技術(shù)，結(jié)合各種復(fù)雜的場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)、隨地、隨場(chǎng)景的交流與溝通。
為達(dá)到上述愿景，捷通華聲于2011年12月08日打造出靈云平臺(tái)。靈云平臺(tái)是國(guó)內(nèi)首個(gè)全方位智能人機(jī)交互（HCI）技術(shù)開放平臺(tái)。
靈云不僅僅局限于語音云服務(wù)等某一項(xiàng)單一的HCI技術(shù)，而是一種可以用語音、手寫、拍照，手勢(shì)甚至是未來腦波識(shí)別等智能手段來操作、感知手機(jī)、計(jì)算機(jī)等數(shù)字設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)。
目前，靈云以“云+端”的方式，為用戶提供語音合成、語音識(shí)別、手寫識(shí)別、光學(xué)字符識(shí)別、自然語言理解等智能人機(jī)交互技術(shù)服務(wù)，其目標(biāo)就是力求讓人機(jī)交互與人與人的溝通一樣簡(jiǎn)單自然。
由此可見，靈云平臺(tái)本身已超越了大家所熟知的手寫識(shí)別、語音識(shí)別等領(lǐng)域，而是期望從更寬廣的角度、更完整的視野去詮釋人機(jī)交互的各種場(chǎng)景，并最終實(shí)現(xiàn)各種應(yīng)用。
靈云起飛：需平衡短板
任何企業(yè)的成功，必然離不開天時(shí)、地利、人和等因素。靈云平臺(tái)生逢其時(shí)，愿景很美好，捷通華聲打造的靈云平臺(tái)設(shè)計(jì)初衷也非常美好，但其自身實(shí)力是否能真正承載這一設(shè)計(jì)？
靈云平臺(tái)作為全方位智能人機(jī)交互技術(shù)開放平臺(tái)，綜合了語音合成、語音識(shí)別、手寫識(shí)別、光學(xué)字符識(shí)別、自然語言理解等各項(xiàng)HCI技術(shù)，捷通華聲在這些領(lǐng)域的技術(shù)積累情況如何呢？是否真正做好了準(zhǔn)備？
首先看手寫識(shí)別、光學(xué)字符識(shí)別技術(shù)，這兩方面的技術(shù)積累已然成熟，捷通華聲對(duì)此有多年的應(yīng)用案例積累，在此不做過多的闡述。
重點(diǎn)從語音技術(shù)說起，目前國(guó)內(nèi)將語音技術(shù)分為語音合成與語音識(shí)別兩個(gè)方面。語音合成技術(shù)在中國(guó)已有十多年歷史，應(yīng)用范圍很廣，包括各種播報(bào)、導(dǎo)航等應(yīng)用較多。目前中國(guó)市場(chǎng)幾乎由捷通華聲、科大訊飛兩家公司控制，兩家公司的市場(chǎng)份額相當(dāng)。
而語音識(shí)別技術(shù)，由于技術(shù)門檻更高，語音應(yīng)用的范圍更廣，市場(chǎng)潛力巨大，所以吸引了很多國(guó)際國(guó)內(nèi)很多廠商的關(guān)注。
國(guó)際知名的語音識(shí)別公司Nuance、Google、微軟起步甚早，國(guó)內(nèi)科大訊飛依靠科技大學(xué)的科研力量，以及在資本市場(chǎng)上獲得的研發(fā)資金支持，在中國(guó)語音識(shí)別領(lǐng)域儼然是快人一步。與此同時(shí)，中科信利、得意音通等傳統(tǒng)新秀語音企業(yè)，再加上百度、搜狗、騰訊等由于自身業(yè)務(wù)需求應(yīng)用，也在通過資本收購(gòu)或者自主研發(fā)進(jìn)軍語音識(shí)別市場(chǎng)。
語音識(shí)別市場(chǎng)這樣的競(jìng)爭(zhēng)格局，顯然對(duì)捷通華聲并不是特別有利，而捷通華聲傾力打造的HCI靈云平臺(tái)，如果語音識(shí)別這樣的重磅的技術(shù)不能取得領(lǐng)先，那無異于等同于缺少了左膀右臂。
張連毅推動(dòng)捷通華聲通過與清華大學(xué)的戰(zhàn)略合作，將語音識(shí)別技術(shù)的短板迅速拉升。“清華大學(xué)的語音識(shí)別基礎(chǔ)研究已經(jīng)幫助捷通華聲在半年內(nèi)將語音識(shí)別技術(shù)提高到國(guó)內(nèi)最高水平。過去清華大學(xué)語音研究力量也一直處在產(chǎn)業(yè)幕后的地位，這次合作，我們將清華科技推向前臺(tái)，向產(chǎn)業(yè)界充分展現(xiàn)清華大學(xué)在語音技術(shù)領(lǐng)域的絕對(duì)實(shí)力！”張連毅如是說。
而自然語言理解技術(shù)，相比語音識(shí)別技術(shù)更具挑戰(zhàn)，自然語言理解技術(shù)應(yīng)用目前已處于爆發(fā)前的起步期，應(yīng)用靈云越來越廣，捷通華聲已經(jīng)與清華大學(xué)幾個(gè)國(guó)內(nèi)頂尖自然語言理解技術(shù)實(shí)驗(yàn)室建立多領(lǐng)域的合作，并與捷通華聲自身核心技術(shù)相結(jié)合，迅速推出了應(yīng)用最領(lǐng)先技術(shù)自然語言理解技術(shù)的靈云智能客服系統(tǒng)。
在新的HCI技術(shù)領(lǐng)域，如生物特征識(shí)別，一些技術(shù)已經(jīng)成熟，一些技術(shù)如腦波識(shí)別技術(shù)，還處于實(shí)驗(yàn)室研究階段，目前討論還為時(shí)尚早，張連毅認(rèn)為，要未雨綢繆，應(yīng)充分考慮到各種可能，靈云平臺(tái)將為生物特征識(shí)別技術(shù)預(yù)留接口。
靈云翱翔：合作共贏
在張連毅看來，合作伙伴至少有三個(gè)層次：
一是客戶合作伙伴：捷通華聲永遠(yuǎn)都是客戶輝煌背后的支持者，可以默默無聞，從不喧賓奪主。可以是嘀嘀打車背后的聲音，也可以是“漢字英雄”背后的手寫輸入，還可以是導(dǎo)航的領(lǐng)路者。
二是戰(zhàn)略合作伙伴：無論是百度，還是清華大學(xué)，成為助捷通華聲HCI靈云平臺(tái)翱翔的雙翼。百度語音識(shí)別與靈云語音合成完美結(jié)合，助力百度地圖、百度導(dǎo)航掀起導(dǎo)航革命，同時(shí)讓捷通華聲語音技術(shù)應(yīng)用得到落地；清華大學(xué)的基礎(chǔ)科研研究，則為捷通華聲構(gòu)架起堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。
三是渠道合作伙伴：捷通華聲希望與各個(gè)領(lǐng)域的渠道合作伙伴共同開啟HCI的跨世紀(jì)應(yīng)用。捷通華聲與導(dǎo)航犬的合作，全面應(yīng)用了靈云語音識(shí)別、語音合成、語義理解、語音喚醒等功能。
“只有依靠合作伙伴，才能讓靈云平臺(tái)騰飛。”張連毅強(qiáng)調(diào)。
企業(yè)網(wǎng)D1Net總結(jié)：
采訪張連毅的過程，是對(duì)中國(guó)HCI產(chǎn)業(yè)重新認(rèn)識(shí)與定義的過程，這個(gè)行業(yè)外表的風(fēng)光與實(shí)際遇到的困境，可能只有身處其中的人才能真正理解。
雖然智能語音等HCI領(lǐng)域風(fēng)光無限，資本市場(chǎng)的逐利屬性，讓HCI似乎前景甚好，而實(shí)際上，據(jù)小編觀察：如當(dāng)今國(guó)內(nèi)的語音產(chǎn)業(yè)，并沒有非常成功的前端語音產(chǎn)品可以主宰市場(chǎng)。功能上的同質(zhì)化、用戶體驗(yàn)不足、語音識(shí)別準(zhǔn)確率不高、實(shí)用化尚有距離等因素依然限制著HCI產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
另一方面，相比較國(guó)外語音產(chǎn)業(yè)，中國(guó)語音產(chǎn)業(yè)規(guī)模尚小，政府支持范圍有限，而且國(guó)內(nèi)個(gè)別企業(yè)設(shè)置各種壁壘，甚至人為“壟斷”，這些因素都限制了中國(guó)HCI的發(fā)展。
正如張連毅所說：一花獨(dú)放不是春，要鼓勵(lì)百花齊放。這個(gè)百花齊放我相信不僅僅是指捷通華聲靈云平臺(tái)本身需要包羅各種技術(shù)，需要聚攏更多合作伙伴，我更期待HCI的各個(gè)上下游環(huán)節(jié)的所有伙伴，在以國(guó)家利益和產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展利益為總體規(guī)劃的前提下，各顯所能，共同發(fā)展。就如馬航的失聯(lián)客機(jī)，不要因?yàn)槿藶榈莫M隘干預(yù)，讓這架已經(jīng)啟航的飛機(jī)不知落于何處？
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