《企業網D1Net》12月16日訊（北京）
由中國電信有限公司陜西分公司、SCPU服務能力（中國）促進聯盟，以及北京郵電大學呼叫中心與BPO專業技術指導委員會聯合主辦的“新社交媒體時代的電子商務與呼叫中心國際論壇”于2013年12月12日在北京國家體育場鳥巢成功舉辦。參會嘉賓包括有關部委部門領導、專家、行業領袖出席，會議就新媒體時代的電子商務與呼叫中心如何相互支持，如何提升各行業客戶及消費者滿意度的解決方案等熱點問題進行了深入探討。
億迅CEO李農先生在會議中發表了主題演講《社會化媒體發展對呼叫中心的影響》，作為一位在呼叫中心行業的資深專家，李農先生闡述了新興社會化媒體對傳統銷售和客戶服務模式的改變，以及對企業與客戶溝通帶來的重大影響。相比傳統媒體，當今社交媒體上的信息內容爆炸式增長和傳遞速度的加快，成為眾多企業的夢魘。消費者的口碑傳播快，市場的需求變化快，銷售服務模式變化快，無數企業都在為追快而付出慘痛的代價。而消費者在體驗并接受著各種新媒體和電子商務的便利同時，也期待著得到企業更加及時和周到的服務。于是，在當今新媒體迅猛發展的時代，以社會化媒體客服發展為契機，建立全媒體交互中心成為現代企業發展當務之急。李農先生在演講中，著重介紹了企業如何完善與社會化媒體相適應的服務體系，以及如何制定社會化媒體服務KPI標準，以期行業里的每一位同仁，都能為推動中國社會化媒體服務文化出力。
在與Genesys的聯合展臺上，億迅自主開發的社會化媒體與客服思想相結合的Every360精準客服系統平臺演示，吸引了眾多參會嘉賓的眼光。該產品以全媒體交互平臺邏輯結構為基礎，通過智能內容分析引擎和人機智能交互，為企業創建全媒體交互中心的美好愿景提供了完整可行的解決方案。
李農先生表示：“在今年3月28日Every360精準客服系統正式推出市場以來，億迅已經擁有了十多位客戶。隨著人與人之間溝通方式的改變，人與企業的交流形式一定會發生變革。我們不應忽視消費者在社會化媒體上尋求服務的渴望，企業應以360度的視角，全方位響應客戶的訴求，實現每刻關懷，關懷每客。”
不同于業界以產品供應商為主的其它會議，本屆國際論壇的定位在于為業界人士提供一個重要的信息交流平臺，以分享最新的呼叫中心及客戶關系管理理念、方法、案例分析及業界最佳實踐。作為行業領軍的中國電信，也對本次會議的成功召開傾力支持。
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