企業(yè)網D1Net 2013年10月15日消息，領先的客戶交互與聯(lián)絡中心解決方案提供商Genesys日前宣布，已達成收購Echopass公司的最終協(xié)議。Echopass位于加州普萊森頓。Genesys現有1,250家云客戶，此次收購將擴展其用戶規(guī)模，進一步鞏固其在云聯(lián)絡中心市場的領導者地位。
10多年來，Echopass在交付Genesys云平臺方面積累了豐富的專業(yè)技術。今年初，Genesys針對聯(lián)絡中心和客戶交互業(yè)務推出了一套全新的綜合性云解決方案。其中，Genesys面向中小型機構打造的云解決方案，簡單易用、部署快捷，為企業(yè)量身定制的聯(lián)絡中心解決方案則具有高度可擴展性。
幫助企業(yè)解決云聯(lián)絡中心需求
企業(yè)面臨不斷的變化與大量的客戶交互機會，此次收購將有效解決其相關需求。當今，企業(yè)的客戶服務聲譽直接影響著客戶對其服務的選擇與否，因此，對于公司的差異化服務來說，客戶體驗顯示出前所未有的戰(zhàn)略意義。企業(yè)正采用云聯(lián)絡中心解決方案，為客戶交互渠道注入快速創(chuàng)新能力和靈活性，尤其是隨著消費者的交互傾向不斷演進，提高內部團隊效率，增強客戶體驗。此外，企業(yè)還希望擁有自由選擇權——全盤遷移至云或擴展其駐地系統(tǒng)，同時保持完整的企業(yè)級解決方案與安全性。
領先的行業(yè)分析公司Frost & Sullivan 在分析企業(yè)云遷移時強調，企業(yè)主要受以下需求驅動：降低呼叫中心總體擁有成本、快速部署系統(tǒng)、增加靈活性與可擴展性以及降低前期資本投資，從而采用根據需求打造的云解決方案。這些市場驅動力持續(xù)增強，并將在未來四年內推動北美云聯(lián)絡中心市場的增長。
云產品為企業(yè)提供更多選擇：純云模式或混合模式
Echopass平臺自2000年起開始采用Genesys軟件，將空前擴大Genesys面向大型企業(yè)打造的平臺云產品規(guī)模，包括支持數千個座席的州政府與聯(lián)邦政府。該解決方案提供靈活的部署方案，包括中等市場理想的純云模式與綜合了駐地解決方案和云解決方案的混合云模式。混合云模式比較靈活，可與現有的駐地多設備商應用環(huán)境相融合，從而幫助客戶根據自身的具體業(yè)務需求向云遷移。
“Echopass與Genesys一道，聯(lián)手企業(yè)開拓這一靈活部署模式，而這些企業(yè)將客戶交互視為其業(yè)務的最關鍵部分。”Genesys首席執(zhí)行官Paul Segre表示。“目前，Genesys擁有無可匹敵的能力，可為各種規(guī)模的企業(yè)提供基于云的聯(lián)絡中心解決方案。”
Echopass擁有全球部署規(guī)模最大的云聯(lián)絡中心客戶群，跨越多個聯(lián)絡中心部署超過8000個座席，客戶環(huán)境復雜，但均由一個采用虛擬化無縫解決方案的共同平臺所支撐。Echopass提供的廣泛的應用程序可支持多種客戶交互渠道，包括語音、網聊、電子郵件、傳真、短信與移動，以及座席績效優(yōu)化功能和豐富的客戶體驗增強解決方案。
“Echopass多年來為大型企業(yè)客戶提供端到端服務，口碑良好，可滿足企業(yè)對可靠、安全平臺的需求。未來將重點為各種客戶群提供可選擇性和靈活性，以助其通過駐地服務或云服務滿足客戶不斷增長的需求。”Echopass首席執(zhí)行官Vin Deschamps表示。
該交易預計在2013年第四季度完成。
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