要使“號碼百事通”成為一個智能、完善的語音搜索引擎，錄音系統必不可少。一方面廣大的公眾客戶可以隨時隨地地獲取查號轉接、行業首查、模糊查詢等服務；另一方面可以為企業或政府提供號碼管理、信息發布、商業轉接、電話訂購等服務；同時還可以橫向為其他電信運營商提供號碼查詢或通過對轉接至專業座席的話務進行錄音和監控，檢查座席人員的答復內容、態度等是否標準，以監督工作、查找事故、分清責任，提高工作效率和服務質量；更重要的是，利用錄音系統還可以提高管理部門信息的收集、處理能力、聯動及反映能力，為各級領導和管理人員提供準確及時的分析依據，提高管理的科學性和工作效率，促進管理工作的合理化、規范化、系統化建設。為此，東進公司及時感受電信企業轉型脈搏，根據號碼百事通的業務特點，通過對錄音產品進行優化、調整，形成了一整套有針對性的數字錄音產品方案，較好地滿足了電信“號碼百事通”平臺的需求。
據了解，廣東電信“號碼百事通”全省座席超過500個，服務臺每天的呼叫量達到了70萬次。龐大的業務量要求錄音產品必須能夠進行高強度的語音處理。東進數字錄音系統大容量、高密度、高穩定的特性也是其獲得青睞的重要因素。
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