近日，信雅達成功中標臨商銀行客服中心系統建設項目。臨商銀行是一家跨區域經營的股份制商業銀行。一直以來它都牢牢把握“服務地方經濟、服務中小企業、服務城鎮居民”的市場定位，充分發揮自身優勢，堅持以質效發展為核心，強調效益立行和資產強行，推進“法人營銷、零售業務、信貸管理和特色發展”四大戰略轉型，建立科學高效的風險防控、市場營銷、績效評價、資源配置四大長效體系，實現了自身業務與地方經濟的共同發展。
臨商銀行客服中心系統為集中式的平臺，實現臨商銀行全業務支持，提供持續業務創新以應對未來銀行呼叫中心業務的競爭。為客戶提供多渠道接入服務，客戶可以通過服務熱線、短信、電子郵件、傳真等渠道得到貼切的服務，可以辦理多種非現金交易類業務，呼叫中心成為全行的客戶聯系中心。系統采用新一代的統一門戶架構，門戶系統的子系統主要包括呼入系統、知識庫系統、績效管理系統、工作流系統、質檢系統、報表系統、監控管理等。此次項目業務范圍將涵蓋臨商銀行所有業務條線，包括：卡業務功能、貸記卡業務功能、儲蓄業務功能、對公業務功能、預約服務、信息服務等銀行業務功能。
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