北京“12316”熱線，是由北京農業(yè)局設立的公益咨詢熱線。這是一條特殊的客服熱線，這條客服熱線不僅為廣大農民提供種植生產方面的技術支持，還受理相關的投訴建議。同時該熱線也向北京普通市民開放，市民日常中遇到的寵物喂養(yǎng)、盆栽培育等問題都可以撥打“12316”熱線進行咨詢。除此以外，“12316”熱線每周還會配合北京農業(yè)局官網的活動，周一至周五推出專家咨詢活動，成為北京最受歡迎的專家熱線之一。
為了更好的為北京區(qū)域的市民服務，在不影響熱線正常工作的情況下，此次美國奧迪堅利用了自身呼叫中心產品的優(yōu)勢，在熱線工作不間斷的情況下，系統進行了平滑升級，助力北京“12316”熱線順利擴容。不僅如此，奧迪堅成熟的IP分布式呼叫中心技術，解決了座席集中在市區(qū)固定辦公的問題，滿足北京各區(qū)縣分部座席的需求。同時通過奧迪堅的智能語音流程，配合后臺數據，市民可以進行一般問題的自助查詢，使熱線服務更加方便快捷。如遇需要人工座席幫助，奧迪堅強大的數據庫功能可以幫助座席有效的完成整個咨詢過程，系統可以事先將用戶可能碰到的常用問題錄入數據庫，當遇到類似問題的時候座席只需輸入簡單的關聯詞即可成功把座席變成“專家”。如遇到特殊的疑難問題，座席也可以通過流程記錄，系統自動將用戶信息及問題快速轉移到專家手中，專家只需在簡單操作便可以完成號碼透傳直接與用戶交流。同時，奧迪堅開放式的接口模式，也將熱線平臺與各區(qū)縣執(zhí)法單位的平臺兼容，形成了網格化，大大提高了熱線受理案件的流轉和辦理效率，成為全北京市統一的涉農投訴受理平臺。
奧迪堅希望為更多的公益熱線提供先進的呼叫中心整體解決方案，充分發(fā)揮公益熱線的專業(yè)度，更好的為大眾服務，充分做到“以人為本”的服務理念，為越來越多的企業(yè)，個人帶來更專業(yè)，更好的服務體驗。
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