2013年3月26日，市場研究公司尼爾森發布的《2013移動消費者報告》顯示，中國智能手機普及率達66%，已經超越美國和英國的普及率。越來越多的事情都可以在手機上處理了，處于傳統行業的呼叫中心是否也可以移到手機上進行呢?
之前呼叫中心行業已經廣泛使用的是手機坐席端，或者叫做虛擬坐席，是用手機登陸呼叫中心系統，將手機注冊到呼叫中心系統上成為一個分機，使接聽電話的人員可以隨時隨地的接聽客戶所打來的電話。(作為呼叫中心的手機號碼是不需要公開的，只是作為一個分機，由呼叫中心系統分配客戶來電到手機上，撥打呼叫中心的客戶也不會知道他所撥打的是手機端坐席)移動坐席端一經推出后，受到各個使用呼叫中心企業的廣泛好評和歡迎，讓更多的客服中心實現了7*24小時的全時段客戶服務，大大提高了客戶滿意度。
手機坐席端給更多的企業帶來了便利，同時這些呼叫中心的使用者也提出了一些問題，比如：不是所有的企業都有條件給客服專門配一個接聽電話的手機，普遍使用的都是電話接聽人員的私人手機，所以免不了有私人電話，但是私人電話和呼叫中心轉過來的電話沒法區分，這給許多坐席人員造成了一些困擾;當坐席人員用傳統方式接聽電話的同時，要填寫一些工單來錄入這次通話的信息，而用手機接聽電話時就沒法記錄這些信息……
現在這些問題都已不再是問題，大唐融合呼叫中心系統率先實現了手機呼叫中心，不只是用手機作為虛擬坐席，更可以在手機上完成呼叫中心的全部業務。
當接收呼叫中心的電話時，手機會自動彈屏提示這個電話是來自呼叫中心的電話。
客戶來電接聽之后，會彈出工單，可以一邊接聽電話一邊填寫工單，當然，這就需要用耳機或者藍牙接聽電話了，也可以來電結束后，在工單信息上填寫本次來電內容，保存后，直接同步更新到呼叫中心系統中。
客戶來電時，彈屏中還包括客戶來電的歷史信息，讓坐席人員更從容應對，同時也避免了客戶對歷史事件的陳述，提升了客戶滿意度
手機上實現對工單的派發，對于一些需要在外實施的企業而言，直接通過手機派發工單，根據手機定位施工人員位置從而根據最近距離分配工單，效率將會大大提高
手機上查看屬于自己的工單，在外實施或者維護的人員實時查看自己的工單，完成的工單也可以及時的記錄和進行反饋。
京公網安備 11010502049343號