2012年12月20日，CTI論壇2013新春客戶交流會(huì)在位于北京前門步行街的藝?yán)染瓢蓛?nèi)開展，來自于幾十個(gè)業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)的100多位CTI和呼叫中心行業(yè)的專家和朋友歡聚一堂，就CTI和呼叫中心，一個(gè)技術(shù)色彩濃重、一個(gè)應(yīng)用特征明顯的兩個(gè)話題進(jìn)行了深度討論。
2012年12月20日，CTI論壇2013新春客戶交流會(huì)在位于北京前門步行街的藝?yán)染瓢蓛?nèi)開展，來自于幾十個(gè)業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)的100多位CTI和呼叫中心行業(yè)的專家和朋友歡聚一堂，就CTI和呼叫中心，一個(gè)技術(shù)色彩濃重、一個(gè)應(yīng)用特征明顯的兩個(gè)話題進(jìn)行了深度討論。
在行業(yè)翹楚們的熱烈討論中，合力億捷公司CEO曲道俊也道出了自己對(duì)于呼叫中心未來發(fā)展的看法。
針對(duì)SIP，曲總稱，它讓呼叫中心走向成熟。SIP把CTI、呼叫中心帶領(lǐng)到一個(gè)更寬廣的領(lǐng)域，它把語音、視頻等多媒體變成像數(shù)據(jù)庫那樣比較通用的技術(shù)讓用戶去使用。未來的CTI行業(yè)將會(huì)日漸開放，不會(huì)像過去那樣封閉。
曲總表示，未來，呼叫中心一體化的趨勢(shì)將越來越明顯，在90年代末，企業(yè)做一個(gè)呼叫中心，即使規(guī)模不是很大，也會(huì)有7-8家廠商參與，包括做IVR、錄音、CTI、應(yīng)用軟件等等諸多廠商。而到了2000年以后，提供呼叫中心的廠家越來越少了，一體化的方向逐漸加重，應(yīng)用也越來越簡單化。針對(duì)此趨勢(shì)，合力億捷未來會(huì)把平臺(tái)和應(yīng)用做整合，通過這種做法來降低客戶應(yīng)用的難度。
另外，對(duì)于傳統(tǒng)呼叫中心重點(diǎn)服務(wù)于較大規(guī)模企業(yè)的現(xiàn)象，曲總認(rèn)為，中小企業(yè)對(duì)于呼叫中心的需求亦十分龐大，如何把CTI應(yīng)用推向中小企業(yè)，是合力億捷為之思考、努力的課題。“云是一個(gè)比較可行的趨勢(shì)。因?yàn)楹艚兄行牡漠a(chǎn)品和其它產(chǎn)品不同，對(duì)服務(wù)的要求較高，很多解決方案如果沒有云，服務(wù)是跟不上的。” 曲總說。
作為一家專注呼叫中心領(lǐng)域十年的企業(yè)，合力億捷公司除擁有諸多備受青睞的呼叫中心解決方案以外，“行業(yè)軟件開發(fā)”和“云服務(wù)”也取得了巨大的成就。包括華夏基金、金山軟件、家樂福(中國)、京東商城、12580 商旅熱線在內(nèi)的眾多知名企業(yè)，都應(yīng)用了合力億捷提供的解決方案。面對(duì)行業(yè)更加開放的未來，合力億捷已經(jīng)明確了前行的方向。
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