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呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)呈現(xiàn)何種面貌?

責(zé)任編輯:editor003

2013-01-08 14:20:31

摘自:論壇

2012年12月20日,CTI論壇2013新春客戶交流會(huì)在位于北京前門步行街的藝?yán)染瓢蓛?nèi)開展,來自于幾十個(gè)業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)的100多位CTI和呼叫中心行業(yè)的專家和朋友歡聚一堂,就CTI和呼叫中心

2012年12月20日,CTI論壇2013新春客戶交流會(huì)在位于北京前門步行街的藝?yán)染瓢蓛?nèi)開展,來自于幾十個(gè)業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)的100多位CTI和呼叫中心行業(yè)的專家和朋友歡聚一堂,就CTI和呼叫中心,一個(gè)技術(shù)色彩濃重、一個(gè)應(yīng)用特征明顯的兩個(gè)話題進(jìn)行了深度討論。

2012年12月20日,CTI論壇2013新春客戶交流會(huì)在位于北京前門步行街的藝?yán)染瓢蓛?nèi)開展,來自于幾十個(gè)業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)的100多位CTI和呼叫中心行業(yè)的專家和朋友歡聚一堂,就CTI和呼叫中心,一個(gè)技術(shù)色彩濃重、一個(gè)應(yīng)用特征明顯的兩個(gè)話題進(jìn)行了深度討論。

在行業(yè)翹楚們的熱烈討論中,合力億捷公司CEO曲道俊也道出了自己對(duì)于呼叫中心未來發(fā)展的看法。

針對(duì)SIP,曲總稱,它讓呼叫中心走向成熟。SIP把CTI、呼叫中心帶領(lǐng)到一個(gè)更寬廣的領(lǐng)域,它把語音、視頻等多媒體變成像數(shù)據(jù)庫那樣比較通用的技術(shù)讓用戶去使用。未來的CTI行業(yè)將會(huì)日漸開放,不會(huì)像過去那樣封閉。

曲總表示,未來,呼叫中心一體化的趨勢(shì)將越來越明顯,在90年代末,企業(yè)做一個(gè)呼叫中心,即使規(guī)模不是很大,也會(huì)有7-8家廠商參與,包括做IVR、錄音、CTI、應(yīng)用軟件等等諸多廠商。而到了2000年以后,提供呼叫中心的廠家越來越少了,一體化的方向逐漸加重,應(yīng)用也越來越簡單化。針對(duì)此趨勢(shì),合力億捷未來會(huì)把平臺(tái)和應(yīng)用做整合,通過這種做法來降低客戶應(yīng)用的難度。

另外,對(duì)于傳統(tǒng)呼叫中心重點(diǎn)服務(wù)于較大規(guī)模企業(yè)的現(xiàn)象,曲總認(rèn)為,中小企業(yè)對(duì)于呼叫中心的需求亦十分龐大,如何把CTI應(yīng)用推向中小企業(yè),是合力億捷為之思考、努力的課題。“云是一個(gè)比較可行的趨勢(shì)。因?yàn)楹艚兄行牡漠a(chǎn)品和其它產(chǎn)品不同,對(duì)服務(wù)的要求較高,很多解決方案如果沒有云,服務(wù)是跟不上的。” 曲總說。

作為一家專注呼叫中心領(lǐng)域十年的企業(yè),合力億捷公司除擁有諸多備受青睞的呼叫中心解決方案以外,“行業(yè)軟件開發(fā)”和“云服務(wù)”也取得了巨大的成就。包括華夏基金、金山軟件、家樂福(中國)、京東商城、12580 商旅熱線在內(nèi)的眾多知名企業(yè),都應(yīng)用了合力億捷提供的解決方案。面對(duì)行業(yè)更加開放的未來,合力億捷已經(jīng)明確了前行的方向。

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