實用性
本系統的建設將遵循實用性的原則，即切實解決用戶通信系統需要，保證通訊通暢，運營高效，以滿足實際應用需求為方案設計原則，在保證基本需求原則的前提下，盡量采用簡單明了的方案以降低系統成本。
先進性
選擇通信系統，既要反映當今主流技術的先進水平，又應具有很強的擴展能力。同時還應注意所選用的技術、設備和開發工具是最普及通用和成熟的，能與最新技術接軌，對市場的任何變化具有極強的適應性。應該充分考慮是否支持國際通信標準，并能夠使實現后的系統結構清晰，融合性最佳。
擴充性
使系統具有可擴充性，隨著業務的發展，可能會擴大公司通信系統的容量，在方案中應充分考慮到它的可擴展性，以方便、靈活地適應公司的未來發展需求變化。整個網絡語音系統在建成后的3-5到年里乃至于更長的時間內能夠勝任不斷膨脹的通信量和業務增長需求。
開放性
考慮到系統中所選用的技術和設備的協同運行能力，保護現有的資源和系統投資的長期效應以及系統功能不斷擴展的需要，所采用的軟硬件平臺必須具有開放性，能夠和原有的業務系統協同運行。
二、核心功能
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數字話務員 |
自定義IVR |
詳細呼叫記錄 |
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來電號碼識別與顯示 |
呼叫隊列 |
多種振鈴策略 |
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語音郵箱 |
留言電話通知 |
通過Email接受語音郵件 |
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傳真服務器 |
接受傳真發送至郵件 |
電話會議 |
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電話錄音 |
VIP專線 |
外線密碼接入 |
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自動回撥 |
黑名單 |
分時段系統設置 |
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一鍵錄音 |
通道監聽 |
呼叫等待 |
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呼叫轉移 |
呼叫轉接 |
呼叫限制 |
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報時 |
叫醒服務 |
一號通 |
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振鈴組 |
免打擾 |
外線直撥分機 |
三、系統功能
(SA800，產品圖片請以真實產品為準)
產品簡介
1.產品概述
呼家將是一款功能強大，使用靈活的呼叫中心（callcenter）產品，靈活的配置方式使它能夠滿足各種規模企業的需求。它既能連接普通電話、傳真機和模擬外線，又能連接網路電話分機和中繼，并能方便實現企業級用戶跨地區電話系統的連接。同時，呼家將也是融合通信領域的最具創新性的產品，采用了最新的IP內核一體化設計，將CTI、PBX、CRM、CDR、VOIP、IVR、ACD、FAX、Recording等充分融于一體，無須外掛任何設備、就能實現傳統呼叫中心的所有核心功能。它界面簡潔、操作方便、易學易用，極低的擁有成本和高可靠性，是您現在和未來辦公通信的最佳選擇。
2.系統架構及組件
呼家將系統包括：呼家將系統服務器、呼家將系統軟件平臺、家呼將軟電話（客戶端軟件）三部分。
客戶在建設呼叫中心系統的時候，除了我司提供的 呼家將系統，還需要自行準備公司的內部局域網、坐席的終端電腦。如果需要提供遠程坐席，那么還應該為呼家將服務器提供互聯網連接（配置ADSL+路由器即可）。另外，呼家將系統支持多個呼叫中心服務器的協同工作，從而實現客戶各地分之機構的協作運營。
系統的總體架構如下圖所示：
- 呼家將系統服務器
- 呼家將系統軟件平臺
- 呼家將軟電話（客戶端軟件）
呼家將平臺系統功能
1.電話交換功能(PBX)
電話交換功能作為整個系統的核心功能，是實現系統一切功能的基礎。呼家將高度一體化通訊服務器，將傳統的語音交換和IP包交換在系統底層實現，使系統的技術水平、功能及穩定性達到了一個新的高度，可以實現大容量電話的呼入/呼出處理、電話轉接、支持PRI、E1、中國一號信令、七號信令、模擬線路等多種接入方式，同時還具備傳統PBX所不具備的強大的語音信箱、電話會議功能、VoIP、界面友好的系統管理功能等。呼家將呼叫中心提供的PBX功能主要包括：
工作時間—允許設置上午到下午的工作時間，休息時間，重要節假日，公司周年紀念日等。并可根據工作時間設置采取不同的電話接聽處理流程。
分機占線或者無應答處理—如果分機占線或者無應答，將來電轉接至語音信箱、其它分機或者自動話務員。
分機示忙—如果臨時要離開（如去洗手間），可以自主設置分機示忙，當回來時可以快速恢復。
分機隨行—系統允許每個分機綁定設置一個或多個分機號碼，也可以設置外線號碼，并可以自主選擇全部振鈴、輪循等策略。類似于一號通的概念。
呼叫轉移—將來電轉移至其它分機或者轉移到一個外線號碼。這樣用戶就可以將電話轉移到家里、分公司或者手機?？梢赃x擇無條件轉移，遇忙轉移，無應答轉移，或通話中有需要時轉移等。
來電顯示—完全支持來電顯示標準，并可顯示拉丁字母和數字到具備來電顯示的模擬電話機上。
注意：如果想要使用PSTN的來電顯示功能，必須到電信服務商申請開通PSTN線路的來電顯示功能。
來電智能匹配—支持來電自動播報最近與其聯系的分機，并提示是否轉接該分機或選擇其他服務。
呼叫駐留—用戶可以在一個分機上駐留一個呼叫，然后在另外一個分機上接聽駐留的呼叫，呼家將系統允許同時駐留30個呼叫。
呼叫代答—用戶可以用另外一個分機接聽電話。
呼叫等待—用戶可以正在通話的呼叫設置為保持狀態，然后接聽另外一個呼叫，用戶可以在這兩個呼叫之間切換。
電話監聽—系統管理員可以隨時監聽指定分機的通話過程。
黑名單—列入黑名單的電話將會被阻止打入該系統或限制其呼叫到指定分機。
等候音樂—轉接電話過程中或者電話在被接聽之前播放音樂給呼叫
呼出規則—根據需要設置不同目的的呼叫使用不同的外線，如長途呼叫使用VoIP規則。
2.分機遠程部署（VOIP網關功能）
由于在底層對VoIP的支持，呼家將服務器同樣也是一臺功能強大的VOIP網關服務器。因此，既可以使用普通電話機加網絡適配器（網關）作為電話分機的終端，也可以使用IP網絡電話機或者軟電話登陸到系統，作為系統的分機。用戶不但可以在局域網內使用IP網絡電話機或軟電話，還可以通過互聯網登陸系統，從而實現了電話分機的遠程部署。IP分布式的呼叫中心平臺，完全突破傳統地域的限制，極大的擴展了電話交換系統的應用范圍。由此可以實現：
3.分機無限量
由于該系統采用網線部署所有分機，系統不再需要提供大量的分機接線卡，不僅可以實現分機數
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