AltiWare™ 4.6是2003年推出的功能強大的分布式呼叫中心系列產品，將奧迪堅所倡導的分布式呼叫中心技術完美轉化為產品，將為廣大中國區用戶開啟分布式呼叫中心的大門，更好地滿足中國市場上將不斷增長的建設分布式呼叫中心的需求，以便幫助用戶順利完成系統中的不同區域各個分點的所有分機、座席、信息的集中管理，有效的實現獨立的呼叫中心之間的資源進行互通和共享。在電話交換上面，擁有更多優秀的功能。在普通的撥打，應答以及轉接電話等更項電話交換上，為了適應更為復雜的商業用途，AltiWare™ 4.6提供了諸多先進的功能，如群組來電轉接、多個外線號和特殊路由號、通話時段和設置靈活的撥號限制等；為使系統管理更為有效，AltiWare™ 4.6還可提供有關系統通話量和統計數據的信息，從而有助于系統管理員了解公司的通訊狀況并對外線的數量等各種資源進行相應的調節。
AltiWare™ 4.6具體電話交換功能詳解：
·帳號代碼--允許用戶分配給每一部電話一個帳號來記錄通話量，統計記錄發送回用戶以統計電話費，或制作通話記錄方案來預測電話費用。管理員可設定座席外撥時強制輸入帳號代碼。
·工作時間--可設置一星期中每天上午和下午的工作時間。
·遇忙或無人應答處理（增強型 ）--如果被呼叫的分機或工作組正忙或無人應答，系統可將電話轉至語音信箱、其它分機或自動話務臺。
· 遠端電話／電話自動轉接--將所有的來電轉接到另一部分機或外部電話，可將來電轉接到家里或其它分支機構。本功能既可在用戶分機上設置，也可在目的分機上設置。電話轉接級數在1至10。
·來電顯示--完全支持Bellcore來電號碼標準，可在具有來電顯示屏的模擬電話機上顯示來電人的電話號碼，最多可傳輸和顯示64個字符。如果您當地的電話局提供增強型的來電顯示服務，如提供來電人的姓名等，這些信息也能被顯示。
·AltiSpan™ --（或加強型來電顯示）使用便宜的顯示來電號碼的電話就能傳遞常規信息，而以前這需要專用的電話。
·功能提示--播放幫助信息和功能介紹。
·分機電話駐留和接聽--用戶可將來電駐留在一部分機，而用另一部分機接聽該來電。在一部分機上最多可駐留50個電話。當電話駐留在一個工作組時，只有工作組座席或駐留的分機才能接聽。
·系統電話駐留和接聽--您可使用系統電話駐留功能來駐留和接聽電話。系統允許您在任意給定的時間駐留最多100個電話。
·電話代接--允許用戶在其它電話機上接聽來電。
·單個電話插撥--當用戶聽到插撥音后不掛斷，按flash(閃斷)鍵切換兩個通話方的通話。
·播放個人問候語的多個電話插撥--允許用戶在處理多個來電時讓來電人在隊列中等候至用戶應答為止。用戶可在應答隊列中下一個來電人之前將正在接聽的電話轉接或駐留。用戶也可錄制第一段和隨后的個人問候語播放給隊列中等待的來電人聽。
· 靈活的接聽電話延遲和延遲振鈴-可用來設定在系統將下一個來電發送到某個分機之前的延遲。此外，用戶還可將分機狀態設為"就緒"或"未就緒"以便接聽來電。
·集中用戶交換機Centrex支持轉接--允許用戶將來電轉接到外線電話。轉接完成后，外線即被釋放。
·電話會議--本系統可支持多至6方的電話會議。將各方添加入電話會議之前，用戶能和每一通話方個別通話。
·呼叫上一個來電人--用戶可直接呼叫上一個來電人。
·關閉撥號音模式--用戶可使電話一直處于待撥打狀態而免聽撥號音。
·直接撥打（DID）--可令外線來電不經過自動話務臺而直接到達某個分機。
注意：只有您在當地的電話局得到DID服務時，該功能才能實現。
·不同的話中插撥音調--使用3種不同的電話插撥音節奏來區別內線電話、外線電話和接線員電話。
·特殊的振鈴音--使用3種不同的振鈴節奏來區別內線電話、外線電話和接線員的電話。
·免打擾--不讓來電呼叫指定的分機，而將其轉接到預定的目的地，如語音信箱或接線員。
·SK留言提示信號--允許基于FSK（Frequency Shift Keying--頻移鍵控。一種數據傳輸的調幅形式）的留言提示信號。也可選擇基于斷續音調或電壓制式的留言提示信號，但優先推薦FSK制式。
·免提通話模式--打開免提并在分機上輸入＃81，用戶便可在接聽內部分機來電時無須拿起聽筒。
·等待時的音樂或留言--將本系統連接到外部語音設備后，來電人在排隊等待時將聽到音樂或預先錄制的留言。
·一址多尋--在預設的時間內，將重要來電自動轉接到預設的一組號碼上。可通過分機配置中的一址多尋頁面或基于Web的AltiReach和AltiView來配置該功能。
·接線員離線--打開該功能時，所有來電將直接進入自動話務臺。當來電人撥0時，將進入接線員的語音信箱。
·撥出電話路由配置--可根據在AltizAdmin中所分配的參數將撥出電話路由到指定的外線，并支持外線租戶表。
·外線加鎖--啟用該功能時，將暫時不能撥打外線電話。
·廣播呼叫--允許通過內部廣播系統進行廣播呼叫。
·通過外線進行廣播呼叫--允許通過外線進行廣播呼叫。
·分機建立/注銷--將系統用戶的分機號碼從一部電話轉移到另一部電話；或長期注銷一部分機。
·停電轉接--停電后的第一條外線和第一個分機將自動連接。本功能用來確保發生緊急情況時外線仍能撥出。
·不同時段的來電轉接--管理員可決定不同時段內來電的路由。
·系統和分機速撥--允許將經常使用的電話號碼設為速撥號碼。最多能設60個系統速撥號碼；每個分機最多能設20個速撥號碼。為了便于操作，AltiWare? 4.6提供先進的電話交換功能使用了友好的語音提示指導用戶一步步設置分機速撥。
·系統回叫--用戶可在遠端通過登錄系統中的分機后，令呼叫中心系統呼叫該用戶，本功能可幫助在外旅行的用戶節省電話費用。
·在T1/E1/PRI外線上hop off 撥打電話--位于相同位置或遠端位置的多個AltiServ系統可通過T1/E1/PRI網絡連接起來。同時，用戶還可利用本功能通過撥打遠程電話來節省長途電話費。
·撥號權限--限制撥打指定的長途區號和字冠號，以防止電話付費時的欺詐行為。系統最多可設置20個限制撥打的區號或電話號碼；分機最多可設置10個。此外還可禁止所有的撥出電話。
·轉接到AltiGen語音信箱系統--用戶可按FLASH＃40將來電轉入AltiGen語音信箱系統。
·轉接到自動話務臺--用戶可按FLASH＃15和一個2或3位數的自動話務臺編號將來電轉入指定的自動話務臺。
·回到自動話務臺--當來電人在留言并按#號發送后，系統提示來電人可選擇回到自動話務臺。
·外線接口：
-模擬-環路、地啟動式和DID。
-數字-E1、ISDN- PRI、T1 E & M、環路和地啟動。
·虛擬分機--虛擬分機不占物理端口，但能夠使用AltiGen 語音信箱系統和電話功能。一套系統上最多可建立總共10000個分機（物理＋虛擬）。用戶首先要從物理分機登錄到虛擬分機，然后才能使用分配給虛擬分機的各項功能。
· IP分機--IP分機功能允許將H.323兼容終端設備連接到AltiServ。IP分機具有與模擬分機相同的功能。
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