廣東志高空調有限公司創建于1994年，總部位于珠江三角洲工業重鎮佛山市南海區，是一家以家用和中央空調研發、生產、銷售為主的大型現代化企業。
十余年的快速穩健發展，志高空調目前已成為營銷網絡覆蓋全球100多個國家和地區、年設計產能達1000萬套的全球知名品牌，并奠定了作為國內空調領跑者之一的行業地位。
原有客服系統存在的問題
志高空調原有客戶服務熱線
志高空調原有客戶服務熱線
坐席規模變化
伴隨空調行業特點，志高售后服務熱線的規模需要根據業務量不斷變化，例如春秋季節業務量較少，夏冬季節隨著空調使用量增加，需要業務量隨之增加，傳統自建呼叫中心無法滿足這種規模的變化，這是志高空調整體售后服務的一個瓶頸。
遠端部署坐席
一個全國的售后服務熱線，需要滿足全國各地客戶的要求，所以分布式部署的客服平臺極為重要，傳統自建型呼叫中心無法實現坐席的分布部署，也無法遠端部署坐席，影響了志高空調的整體服務質量。
系統售后維護
志高空調采用購買的形式使用呼叫中心系統，當系統出現問題需要維護的時候，無法得到系統提供商的支撐服務，長期使用系統出現丟失錄音，平臺無法登陸，硬件設備需要更換的情況無法解決，對整個志高公司形象造成損失。
這些問題如果不能得到良好的解決，不僅會影響志高空調的售后服務能力，而且對公司形象造成很大打擊，長此以往還會影響整個志高空調的銷售業績。
聯通提供的基于SaaS模式的解決方案
通過無終端坐席（手機）的形式登陸系統，即使在家也可以為客戶進行熱線形式的服務。
聯通解決方案
如何解決原有系統問題
坐席規模變化：
使用虛擬呼叫中心業務，志高空調只需要根據實際業務情況，考慮所需的坐席數量，坐席數量可以隨時變更，不再需要擔心設備承載能力，坐席采用租用的形式，淡季業務量較少，坐席租用的數量可以隨之減少，變相節省了維護成本。
遠端部署坐席：
虛擬呼叫中心業務的坐席部署，沒有地域的限制，只要是可以訪問互聯網，可以安裝電話的地方，均可以部署坐席，并且平臺支持無終端坐席部署的方式，志高空調的工作人員可以將手機綁定在平臺中，接聽客戶來電。
系統售后維護：
虛擬呼叫中心業務是基于SaaS模式的服務平臺，局端設備部署在運營商提供的專業機房中，平臺整體穩定性超過99.9%,所以志高空調不再需要擔心設備的穩定狀況。
志高空調反饋效果
自志高空調平臺上線至今，平臺一直保持的良好的穩定性，并且根據志高空調的情況，空調使用淡季采用40-60個人工坐席，空調使用旺季采用100個人工坐席進行售后服務熱線的支撐服務。
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