《企業網D1Net》5月9日訊（上海）
可口可樂在亞洲規模最大、最現代化的裝瓶廠上海申美飲料食品有限公司成立于1987年2月，是由上海市食品開發有限公司、上海市上投實業公司、中糧酒飲料食品有限公司與美國可口可樂共同出資成立。公司總部目前位于浦東金橋出口加工區，主要產品有可口可樂、健怡可口可樂、檸檬健怡可口可樂、雪碧、雪碧冰薄荷、芬達、雪菲力、怡泉系列、醒目系列等碳酸飲料；酷兒系列、美汁源果粒橙等果汁飲料；雀巢檸檬茶、雀巢冰爽茶、茶研工坊等茶飲料；天與地礦物質水和水森活飲用純凈水等。
為了更好地與經銷商展開合作，同時也為購買申美產品的用戶提供客戶服務，上海申美飲料公司亟需專業的呼叫中心提供支持。通過公開招標，上海申美最終選用了奧迪堅IP融合型呼叫中心平臺來搭建其服務熱線系統。
上海申美通過奧迪堅IP呼叫中心平臺開放的二次開發接口和自己的CRM系統整合，即在業務應用系統中集成或掛接呼叫中心的所有功能，方便經銷商訂購貨物、查詢訂單狀態等。為了能更好地提高座席工作效率，奧迪堅相關銷售人員特別為申美公司配備了高級IVR軟件，相關座席人員第一時間將最新的促銷內容錄進IVR里，用戶和經銷商便可通過撥打IVR查詢最新的促銷信息，大大節省了人工座席的資源。其中IVR圖形編輯器軟件功能采用通用的XML技術，提供了友好的圖形化界面，同時提供數據庫訪問接口，實現了圖形化制作復雜IVR流程的功能，更好地為經銷商提供詳盡的促銷政策。
上海申美的這套服務熱線已經運營近4年，目前平臺各項功能運行非常平穩。
關于奧迪堅
來自北美的奧迪堅公司，十幾年來一直致力于IP呼叫中心平臺的設計、生產與技術研發。奧迪堅IP呼叫中心平臺的設計采用國際最先進的IP融合型及分布式呼叫中心技術。憑借公司雄厚的技術實力，奧迪堅IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個典型的呼叫中心所需的所有系統功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶可以根據實際需要進行靈活地選配。
奧迪堅致力于以世界領先的呼叫中心技術及服務推動中國呼叫中心產業的發展，愿與中國呼叫中心市場及行業領域最有實力的廠商共同攜手，為中國的用戶帶來先進的呼叫中心技術和應用。奧迪堅一直堅持渠道銷售的模式，在不同的行業領域發展了一批有實力的代理商和合作伙伴，憑借其優質的服務和良好的支持力度讓奧迪堅的渠道更加豐滿。現在，奧迪堅先進的IP分布式呼叫中心解決方案已經成功應用于銀行、旅游、電力、大型企業、政府、公用事業、醫療、配送、外包呼叫中心、報業、網站等眾多行業，得到了廣泛的好評。
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