新一輪春運即將開始。思鄉心切的人們，首先考慮的是如何買到回家的火車票。一張小小的車票，承載著多少做客他鄉游子的鄉愁。車站里有多少人因為好不容易搶到的一張車票而歡呼雀躍，又有多少人因為買不到那一張車票而黯然傷神。
稍有經驗的人們都知道，相比整夜排隊買票，優先選擇鐵路電話訂票系統是非常靠譜的事情。不僅可以提前2天購票，而且更不容忍受熬夜排隊之苦。只要擁有一部電話，想何時訂票就何時訂票。實在是人民大眾之切實福祉。
也許談不上"受施勿忘"，不過當我們享受電話訂票的帶來的便捷時，不妨也關心一下為我們的生活帶來信息化力量。
下面，我們就以廣州毅航鐵路電話訂票系統解決方案為例介紹鐵路電話訂票系統：
鐵路電話訂票系統是一種基于電話網（PSTN）的交互式應用系統， 用戶隨時隨地都可以利用電話進行購買，銷售額基本穩定，不受天氣和季節的影響。用戶在鐵路電話訂票時要輸入其有效的身份證件，因此訂票后安全可靠，不存在訂不成功的情況。
鐵路電話訂票成功后可到相應指定的銷售網點購買。 鐵路電話訂票業務的特點安全、方便、快捷、足不出戶；鐵路電話訂票特色服務功能之一："自動訂票"，即用戶在鐵路電話訂票系統中約定要購買的相關票務，系統自動為用戶訂購。
由于國內現有的鐵路電話訂票系統只能用于各個地市分別建立，不適合在一個省的范圍內作為整體使用，不利于管理，存在一定的不足。由于票務本身又有很大的社會影響，因此，鐵路電話訂票系統的設計遵循穩定、可靠和使用簡單的原則。鐵路電話訂票系統采用了中心式的技術（所謂中心式是指在省會城市設一個大型的訂票服務器，在其它城市則是設語音服務器和通信網關，這樣保證了全省數據的一致性）。為了確保中心訂票服務器的安全，在技術上采取了磁盤陣列、雙機備份和磁帶機備份多種技術，保證了數據的安全性。
鐵路電話訂票系統一般由語音平臺、通信網關、后臺處理、票務銷售構成。
·◆語音平臺：負責處理用戶通過電話按鍵產生的雙音頻信號，并將雙音頻信號轉換為數字信號；將有關數字信號轉換為語音信號通過電話耳機傳給用戶。
·◆通信網關：將語音平臺轉換的數字信號傳給后臺處理程序，同時將后臺程序處理結果傳給語音平臺。
◆后臺處理：后臺處理程序的主要功能有--訂票、統計報表、系統管理等功能
·◆票務銷售：管理票務銷售情況。
廣州毅航鐵路電話訂票系統是基于廣州毅航EhangcomIVR語音交換平臺的鐵路電話訂票系統。這是一種基于電話網（PSTN）的交互式應用系統，系統啟用后用戶通過電話即可進行鐵路電話訂票, 鐵路電話訂票方式是一種新的票務銷售和訂購方式，是傳統銷售系統的升級與補充。與傳統票務銷售方式比，它具有操作方便、簡單、及時、可靠安全等優點。該系統的運行使廣大用戶可以隨時隨地通過現代化的通訊方式進行訂票。為此也可以節省大量的人力物力。
圖 鐵路電話訂票訂票系統網絡拓撲結構示意圖
上圖為省級鐵路電話訂票系統網絡拓撲結構示意圖。圖中每個地市均建有語音客戶服務中心，中心通過N × E1個線路與電話網連接。各地市語音服務中心通過DDN與省語音中心服務器相連。省語音中心服務器通過網關連接到銀行，與省訂票中心可通過DDN專線、電話或采用報盤方式進行信息交互。該系統的伸縮性能很好，對于獨立的地市級鐵路電話訂票系統，可直接把中心服務器下移到地市一級即可（此時可省去中心網關）。
訂票事業社會影響較大，要求系統必須穩定可靠安全，同時它又要面向用戶，因此要求使用簡便。在考慮了上述設計原則后，廣州毅航開發的訂票系統具備了以下特點：
1．數據采集采用集中式結構，數據一致性好
國內現有模式如果要在一個省的范圍內使用，需要在各地市同時設置訂票數據庫，因此需要投入較大的人力、物力。還極易造成數據的不一致性。我們所開發的這套系統，采用集中式結構，僅在省中心設立了一個大型的訂票庫，幾個人維護、管理就可以，并且采用了雙機熱備等方式，系統較好地保證了數據的安全性、一致性。
2．遠程集中，便于訂票中心控制管理
由于票務是國家專控，訂票中心要求必須能夠監控訂票數據庫。因此，我們專門設計了監控系統，訂票中心通過DDN專線可以看到訂票數據庫的主要數據，并可以遠程集中統一。
3．多種備份方式，安全可靠
票務數據由于量大，極易引起系統高峰浪涌現象，為此我們除了采用雙機熱備份外，還采取了磁帶機備份、刻錄光盤等多種備份方式，確保訂票數據的萬無一失。
4．系統采用WINDOWS2000和大型數據庫SYBASE為運行平臺，核心技術支持多線程處理，具有良好的穩定性和并發處理能力。
訂票用戶規律性不強，要求系統必須有較強的突發處理能力。
5．多種訂票方式選擇，友好的語音導航系統。
使用方式如下： ·用戶要輸入其有效身份證件。一旦確認不可更改，此為取票的身份確認。 用戶所有電話操作均在語音客戶服務中心的語音引導下進行，因此操作界面清晰、簡潔、友好。
服務成果
毅航多媒體交換機以卓越的品質，領銜中國鐵路信息化應用的大潮。繼2009年成功應用于上海鐵路局電話訂票系統后，2010年先后成功應用于武漢、北京、太原、蘭州等鐵路局電話訂票系統，2011年先后成功應用于濟南、南寧、昆明、哈爾濱、成都、烏魯木齊、青藏等鐵路局電話訂票系統，總計達80000線以上。
語音平臺簡述
鐵路電話訂票系統基于EhangcomIVR增值業務語音平臺而開發，是電信增值業務的又一應用。
基礎運營商和眾多SP在新的市場格局中面臨著激烈競爭，急需一個具有開放性、可伸縮性、高性能和可編程的語音增值業務平臺，以質量、價格、進入時間和服務來取得競爭利潤，具有創新力的運營商將會利用這種平臺提供廣泛的、多層次的信息服務。
EhangcomIVR增值平臺集計算機網絡通信、計算機電信集成（CTI）、數據庫、WEB、TTS、語音合成、軟交換等技術于一體，為運營商提供了一個綜合的信息資訊業務平臺。以往大部分信息業務（如股票查詢、彩票訂票、考分查詢、電話點歌等）都分別由不同的業務平臺提供。這對運營商而言，系統投資大、整合性差、開拓新業務困難、資源利用率低、運營維護成本高；對用戶而言，接入號碼多、使用不方便。使用EhangcomIVR語音增值平臺使運營商能方便、快速的面向市場提供各種新的資訊業務，不需要再為了某一種業務系統單獨搭建一套系統，節省運營商的投資和精力。所有的信息源通過一套系統引入，避免了一種信息源要接入多套系統的繁瑣。而且，所有的用戶接入渠道都可以共享此信息源；對用戶來說，為了查詢某個信息，可以借助身邊最便利的任何接入渠道，而不再需要為了得到某個信息必須要通過特定的接入手段，信息查詢更加方便、更加廣泛。
語音增值平臺是廣州毅航公司基于國際開放性軟件和通訊標準，利用軟交換的技術在WINDOWS上實現交換機的所有功能，并且比普通交換機更靈活、更智能。
隨著業務流程的復雜化和需求的多樣化以及要求業務生成快速性，傳統采用編程方式的方法已經無法滿足日益復雜的信息服務流程，針對電信行業多樣的信息服務業務流程，如果花費人力單獨實現各種業務，既費時又費力，廣州毅航語音增值平臺帶有可視化呼叫流程編輯器，它是一種快速的業務流程生成工具，能滿足目前多樣的信息服務流程的需要（特別是本地化的業務流程所需），做到了可視化定義流程，快速、簡單、靈活地實現用戶的信息服務業務流程。
編輯點評：
春運時鄉愁是一張薄薄的車票，承載著無限期待和無盡等待。整夜排隊，傷心傷身，傷不起！網絡訂票，系統宕機，想說愛你很難！電話訂票，則是一如既往，不溫不火。雖然電話訂票總是繁忙，但是，通話一旦接進系統，訂票卻是超乎想象的順利。
可以說，鐵路電話訂票系統已是相對成熟的技術。基于EhangcomIVR增值業務語音平臺的毅航鐵路電話訂票系統更是如此。毅航多媒體交換機向來以卓越的品質著稱，十余城市80000線的鐵路電話訂票系統順利部署可見一斑。而可視化呼叫流程編程功能則使得電話訂票流程更簡單。
相比之前的鐵路電話訂票系統，毅航增值業務平臺賦予新型鐵路電話訂票系統以更強的穩定性和自動化能力，不僅使得鐵路電話訂票系統擁有足夠的穩定性和安全性，更最大程度上優化了用戶訂票流程。此外，基于軟交換技術，新型鐵路電話系統話務容量有了更大的提升空間，從而在訂票峰值期間，能夠更好地分擔人們的訂票需求，讓購買火車票這件事兒更靠譜。
當然，我們相信鐵路電話訂票并不會成為人們最主要的訂票手段，但是，能夠做到始終如一的穩定、高效，對于那些在春運期間通過撥打電話買到火車票的人們來說，就已經是一件值得慶幸和感恩的事情。
毅航簡介
廣州市毅航通信技術有限公司是專注于下一代通信網絡(NGN+3G+IMS)的通信產品設計、研發、銷售以及整體解決方案的供應商。公司座落于國家級高新技術產業開發區之一的廣州華景軟件園，并在香港、北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處。
毅航通信是高效、知識密集型的高新技術企業。2008年獲得國家創新基金，屬于國家創新基金重點支持企業。公司核心團隊全部來自于國際知名通信企業，憑借著雄厚的研發實力、一流的生產技術和先進的經營管理理念，毅航通信已成為新一輪行業應用的開創者。
公司緊跟國際通信技術的發展潮流，不斷開拓創新，在該領域內始終保持著與國際水平同步，并與國際廠商保持著廣泛的技術與信息交流。同時公司還與業內眾多知名企業建立了良好的合作伙伴關系。
為配合當前及未來運營級電信增值業務、行業呼叫中心業務的發展趨勢，公司推出了業內領先產品--iSX系列多媒體交換機（ISX4000和ISX1000），創造性地采用雙星網（Double Net Star簡稱DNS結構，專利號：ZL2007 2 0128014.7）結構，一舉突破傳統增值業務平臺、呼叫中心平臺的不足，實現了真正意義上的大容量、多資源融合、多協議支持、靈活高可控等特點。ALL IN ONE（你想要的都在這里）為公司的產品設計理念，目的是為開發者提供一站式資源配套、小體積低功耗大容量、靈活的資源組合以及面向未來融合通訊的動態業務支撐。
作為一家專業的通信產品供應商，毅航通信的客戶遍布電信、政府、電力、金融、保險、郵政、煙草、電視購物、在線培訓、BPO、外乎營銷、電子商務等行業。其中包括中國移動、中國電信、中國聯通、新加波電信、香港和記電信、電訊盈科、南方電信等諸多行業頂尖客戶
毅航通信將秉承"互信、互利"的宗旨，不斷為客戶提供先進、可靠的通信產品以及解決方案，并愿意同SI/ISV/SP以及行業用戶結成緊密的合作伙伴，一同舉起全業務運營時代的融合通信大旗。
毅航ISX4000多媒體交換機專門為電信增值業務與大容量呼叫中心定做的一款通用業務開發平臺，采用完全一體化（ALL IN ONE）設計，無須采購第三方任何其他模塊即可構建你可以想到的各種增值業務應用，是真正的一站式服務（ONE STOP SERVICE）平臺，是當前和未來電信運營商（TCO）及虛擬服務提供商（SP/CP）增值業務規劃的最佳選擇，特別是中國重組后的3大運營商都具備全業務運營資格，正在規劃前所未有的全業務運營平臺（融合有線和無線、融合語音和數據、融合2G和3G、融和傳統PSTN和NGN網絡、融合電信網和互聯網），怎樣的設備才能問鼎和支撐這樣的全業務平臺？不妨仔細研究ISX4000的豪華單機和級聯配置：單機支持最大128E1（SS7、PRI)光電接口接入、4096路語音資源、4096路會議資源、多達6464路IP（G.711-6464路、G.729-2688路、G.723-2048路)、768路傳真資源、1280路FSK資源（用于E-POS）、1024路視頻資源。通過簡單易用的管理維護工具OAM可以對上述資源任意組合、動態配置、平滑升級。不僅如此，ISX4000本機同步配置的DSP采用高性能的回聲消除和音質增強（EC 和 VQE）算法，該算法超越了最新的 G.168 標準測試(在接受包括 BT 和 AT&T 在內的世界領先實驗室的測試時，其語音處理質量已被確認為電信運營商級的算法，是最高的基準之一)，可以實現非常優秀的語音質量和難以置信的用戶體驗，在ASR識別、電話會議、語音聊天、IP通話等應用中有絕佳表現，具體表現為語音識別率比業內最好的高10%、手機通話接近固話效果、IP通話接近固話效果、語音會議無任何雜音等。在3G應用方面，除了支持常規的3G324M網關功能、視頻文件的實時錄放IVVR、視頻彩鈴MRBT功能外，還可以實現視頻會議、多路視頻實時轉碼(3GP、MP4、ASF、AVI)、字幕疊加、LOGO插入等方便運營和后期節目制作的復雜功能。單機這樣靈活和豪華的配置，國內外尚無其他廠家能夠實現如此容量和復雜的功能，更何況我們還為ISX4000設計了專門的級聯光接口并可方便實現最多16臺無阻塞級聯，同時可以瘦身為數字交叉復用設備或信令采集設備。
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