2011年8月31日，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）正式開通日韓地區(qū)服務(wù)熱線80086100999，新的號(hào)碼將為日韓地區(qū)旅客提供機(jī)票預(yù)訂、改期、簽轉(zhuǎn)等客票服務(wù)，是國(guó)航全球呼叫中心發(fā)展戰(zhàn)略的重要一步。國(guó)航商委銷售部副總經(jīng)理劉偉、日本地區(qū)總部經(jīng)理朱津川、大連營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理侯偉、商委銷售部電話銷售服務(wù)中心高級(jí)副經(jīng)理馬雪峰出席參加了日韓呼叫中心的開線儀式。
日韓呼叫中心建立后，國(guó)航在全球范圍可為英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)等20個(gè)國(guó)家和地區(qū)提供熱線服務(wù)，可提供英語、德語、俄語、意大利語、法語、日語、韓語、中文總計(jì)8種語言服務(wù)。國(guó)際旅客撥打服務(wù)熱線前需加撥國(guó)際接入碼，服務(wù)時(shí)間與開通熱線國(guó)家工作日一致。
為了保證服務(wù)質(zhì)量，國(guó)航日韓呼叫中心將推行兩個(gè)“一致”。第一是目標(biāo)一致，努力實(shí)現(xiàn)旅客的滿意和認(rèn)同。第二是標(biāo)準(zhǔn)一致，保持全球呼叫中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，保證給旅客的感受一致性。為了兩個(gè)一致，國(guó)航特從國(guó)內(nèi)、日本、韓國(guó)三個(gè)地區(qū)派出本土人員共同對(duì)呼叫中心員工進(jìn)行專業(yè)有效的培訓(xùn)及管理工作。
隨著國(guó)內(nèi)航空公司直銷渠道的快速發(fā)展，國(guó)際化服務(wù)將越發(fā)重要。本次日韓呼叫中心的開線，是國(guó)航直銷渠道全球化進(jìn)程的重要一步。今后，國(guó)際旅客出行選擇購票渠道時(shí)，可有更多選擇，相信日韓熱線的開通可以給旅客帶來更多美好體驗(yàn)。
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