為全面做好中博會信息保障工作，方便市民及外來客商了解第六屆中博會有關(guān)信息，12345便民服務(wù)熱線積極與中博會組委會秘書處溝通、協(xié)調(diào)，在開通中博會信息查詢業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，9月1日，“中博會12345呼叫中心”正式運(yùn)行。
呼叫中心全面整合了中博會組委會秘書處下設(shè)8個工作部門的各類辦公電話，實(shí)現(xiàn)了12345熱線一個號碼對外。為確保“呼叫中心”順利開通，12345便民服務(wù)熱線與中博會組委會秘書處進(jìn)行了多次業(yè)務(wù)溝通與交流，在專線鋪設(shè)、信息對接、技術(shù)支持、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、資料收集等方面做了大量準(zhǔn)備工作。為了更好地為外籍人士服務(wù)，呼叫中心還開通了英語呼叫服務(wù)，集中受理來并外籍人士的各項(xiàng)服務(wù)需求。此外，12345熱線還將借助自身技術(shù)平臺，采取各項(xiàng)措施，積極與熱線網(wǎng)絡(luò)單位聯(lián)動，對市民反映的各類問題快速處置，積極落實(shí)。“中博會12345呼叫中心”的開通運(yùn)行，不僅方便了廣大市民與外來客商，也為12345熱線今后參與、服務(wù)我省大型活動積累了經(jīng)驗(yàn)，奠定了基礎(chǔ)。
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