經過近兩個月的緊張籌備與建設，近日，邯鄲市煤氣公司呼叫中心系統全面完成并投入試運行，目前，運行結果顯示系統平穩、數據準確、語音清晰，達到設計要求。今后市民燃氣費可自助查詢。
據了解，煤氣公司呼叫中心系統是在原有燃氣服務熱線——5512345的基礎上重新整合而成，業務功能設置為：搶維修業務、氣費查詢、繳費網點介紹、報裝申請、液化氣業務、燃氣具維修和投訴建議。同時，系統還增加了氣費自助查詢功能和燃氣相關業務的語音介紹功能，用戶可隨時查詢包括繳費金額、欠費與否、繳費歷史等情況，并可根據需要選擇相關的語音自助播放功能。呼叫中心系統在實現用戶信息資源共享的基礎上，對用戶報修、咨詢、投訴等業務實行來電集中辦理，并由計算機網絡派單，在提高公司信息化管理水平的同時，使燃氣服務步入“快車道”，為廣大燃氣用戶帶來更加快捷便利、細致周到的服務，標志著燃氣服務體系的更加完備和科學化管理水平的進一步提升。
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