團購行業火爆異常，泡沫也是越來越大。據了解，截至2011年8月7日，全國團購網站數量達到5507家。8月第一周全國新誕生團購網站35家，平均每日5家，團購行業千團大戰仍在“滾雪球”。
訊眾通信銷售總監表示，7月份辦理400電話呼叫中心的團購行業客戶就達十幾家，增值業務也開通的很完善，規模大的客戶也有，規模小的客戶也有，團購行業真的非常火爆。
同樣的表述在業內人士的口中更是驚心動魄：
“業內平均盈利能力已跌破10%。激烈競爭之下，一些網站資金鏈已經斷裂，債臺高筑。”
“CNNIC2011年上半年的互聯網報告，團購用戶增長125％，看起來增長很猛。但是，在這半年里市場費用漲了10倍，從業人數漲了10倍，運營成本漲了10倍，投資金額漲了10倍。泡沫快跟臭氧層一樣大了。這個冬天很快來，這個冬天會很冷。當然，冬天過去就會有春天，看你是否熬得過去。”
“坊間傳聞，2011國內團購市場洗牌，90%以上企業可能將消失。業內人士透露，為擠掉競爭對手，手握資本的團購網站降低返點，賠錢組團，標價比進價還低。”
種種跡象表明團購行業的洗牌這次是真的來臨了，我們暫且不去分析行業的洗牌是怎么產生的，讓我們更加超前一點兒，來看看洗牌之后應該如何應對。其實早有業內權威人士為我們指明了道路——美團網副總裁王慧文：“想靠團購概念圈錢的團購網站會被清洗出局，只有真正用心做好服務的團購網站才能存活下來。”
其實這是亙古不變的道理：地基不穩，大廈必傾。同樣經營也是如此，要把速度、規模控制在一個合理的范圍內。王慧文表示，團購行業的廣告、物流發展速度過快的后果：增長越快，售后和相應的服務跟不上，將會導致用戶大量流失。同時，他還透露美團網的呼叫中心擴張得很慢，目前美團呼叫中心不到300人，這樣的服務水平注定了美團不能發展過快，只有服務跟上了才開始擴張。
王慧文認為，會抱怨的用戶是優質用戶，只有讓這些投訴、抱怨的用戶才能更好的提升團購的售后服務，“13.15%的投訴概率讓我非常緊張，這個比例提示我們一定要做好呼叫中心的客服工作。”
提到客服工作我們第一想到的就是呼叫中心，凡客的呼叫中心做的就非常好：退貨換貨打個電話就可以完成。這就要求呼叫中心的穩定性、承載能力、定制功能、升級功能都要十分卓越。僅有這些還不夠，客服人員和管理人員都需要從呼叫中心中得到幫助。呼叫中心可以說是組建客服中心的基礎，不論規模大小，真正的客服中心有幾個硬指標是一定要達成的：不漏接電話；投訴、咨詢、辦理業務流程完整；處理問題迅速；切實完成處理；有反饋；有監督機制；管理得當；提升口碑。
呼叫中心的業界領軍企業訊眾通信www.commchina.net表示，上述指標的完成其實有很大程度上是在建設呼叫中心之處就應該完成的。比如：保證補漏接電話，呼叫中心的來電管理系統和ACD系統就可以做到，即使幾個客服人員不在座位，電話也可以自動轉接到有人接聽為止；而流程完善則可以通過數據庫接口對接完成；反饋問答則可以通過后臺的CRM系統定期完成；監督可通過滿意度調查實現。種種的流程在呼叫中心平臺的協助下會更加快速的完成，一個好的呼叫中心平臺是一個優秀客服中心的基礎，也是服務的基礎。
公道自在人心，服務決定人心，所以團購行業的洗牌不論什么時候到來我們都從容的做好服務才是上計。
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