95598電力呼叫中心是昆明供電局對外服務的一個重要窗口，每天熱線電話保持在2000個以上。在95598電力呼叫中心的大廳，每一位坐席人員面前都放著一面梳妝鏡，而這面小鏡子的作用并不僅僅是為坐席員們整理儀表提供的，它更重要的作用是讓坐席員能在為客戶服務時，時刻觀察自己的表情，控制自己的情緒，以便為客戶提供更好的服務。
這是除了專門針對坐席員開展語音發音、服務技巧和心理素質的培訓外，提高每個坐席員的素質，向“零差錯”靠攏的一種比較有效的方法。
圍繞“零差錯”目標，該中心啟動新一輪軟硬件建設。2010年11月，在客戶3.0系統中添加了“首次解決率”，以敦促營銷服務真正凸顯效率，提高效能。該中心持續加強對坐席員的自身素質的培訓，通過到各基層班
組跟班實習，掌握各專業相關知識，以便于更準確地答復客戶。同時，派出人員到中國移動10086等學習答復客戶經驗。
95598電力呼叫中心馬昭介紹說，為了進一步落實“微笑服務”，從2011今年1月起，每逢周二下午3點，該中心都會舉行一堂特殊的“分析會”。整場會議以坐席員們的當日錄音為分析對象，以95598服務規范為標準，通過錄音現場點評、相互學習的方式，查錯推優。所有分析來源于電話錄音，客戶3.0系統里面顯示，今年3月3日重復工單電話列表達到5個頁面，一共43條。而該中心趙惠琳和屈玲每天的工作任務就是專門針對這些重復工單電話進行篩選，以聽錄音的形式，對系統無法識別的兩個小時內重復呼入的同一個電話進行判斷，根據內容識別客戶是否為咨詢同一個問題，校正系統自動生成的咨詢首次解決率。
截至2011年6月，95598系統呼入話務量31.24萬次，其中人工受理13.83萬次，人工接通率90.28%；首次呼入解決率98.00%。故障報修受理13166，非緊急故障受理16194起，咨詢8.3萬起。全局開展了營業窗口“四亮四評”（亮流程、亮身份、亮職責、亮承諾和自己評、群眾評、領導評、組織評）主題實踐活動。參加了昆明市政風行風直播節目“春城熱線”，對群眾反映的問題落實反饋率達100%。今年上半年共接到投訴11起，辦結率100%。
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