提醒吃藥、代約掛號、代叫子女、送餐訂票……按一鍵，40余項生活服務送進家。昨天上午，本市首個養老（助殘）智能化呼叫服務中心，在豐臺區豐臺街道投入使用。轄區內4000戶空巢、特困、高齡、失能老人和殘疾人，成為首批用戶。這種“一鍵通”服務，將極大方便他們的生活。
上午11時03分，呼叫中心系統平臺發出響亮的提示音：“您好，有入網用戶發來求助信號，請處理！”根據屏幕上顯示的信息，發出呼叫的是南開西里社區2號樓的劉俊福大爺。工作人員立即接通電話。原來，81歲的劉大爺這兩天想去醫院瞧病，試試呼叫中心能不能幫忙預約掛號。工作人員根據劉大爺的要求，馬上開始聯系，5分鐘后，劉大爺就接到了成功預約的通知，還附帶說明行車路線。“這個‘電子保姆’真管用！”劉大爺高興地說。
據介紹，呼叫中心由總控制室和用戶端組成。用戶入網時，先要登記個人信息。包括姓名、年齡、血型、住址和子女親屬的聯系電話等，還有入網人的健康狀況，如患病種類、常服用的藥物和定點醫療機構等。并在家中安裝“電子保姆”呼叫設備。當用戶發起呼叫時，應急服務大隊會全天提供上門服務。
呼叫中心的服務目前分為免費和有償兩種，總計5大類40余項。免費的包括緊急救助類、日常服務類、咨詢服務類、健康服務類等。如緊急情況下通知家屬，吃藥、體檢、會議提醒服務，健康、法律、醫療、旅游、交通線路咨詢等，以及代為預約北京各大醫院專家門診、病人陪護、家庭護理和康復保健等。有償類的服務包括家庭保潔、換氣、搬家、清洗、疏通、保姆、鐘點工、電器維修等。
普通市民如果也想享受這些服務，需要交納120元的“電子保姆”呼叫器設備、60元的一次性入網費以及每年180元的服務費。
據介紹，養老（助殘）智能化呼叫服務中心，能讓老年人和殘疾人足不出戶享受全方位照料，被稱為“沒有圍墻的養老院”。豐臺街道試點啟動后，將向豐臺全區推廣，并逐步推向全市。
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