7月6日上午，江西省國稅系統12366納稅服務熱線啟動儀式在南昌舉行，江西省委常委、常務副省長凌成興宣布熱線正式開通，并與江西省政協副主席、省政府黨組成員胡幼桃，國家稅務總局納稅服務司副司長張樹學，江西省國稅局局長張貽奏共同啟動熱線。
按照國家稅務總局統一部署，江西省國稅系統12366納稅服務熱線采用省級集中接入、集中控制、集中呼出，輔以業務管理坐席和社區市局遠程坐席的運行模式。江西省國稅局設立呼叫中心，集中處理納稅人和社會公眾提出的納稅服務需求；11個設區市國稅局分別設立遠程坐席，處理呼叫中心分轉的涉及本地區納稅人的個性化咨詢服務。
據了解，12366納稅服務熱線通過自動語音、人工服務、傳真、短消息等技術手段，實現了24小時全天候為納稅人服務。其中人工坐席在每天工作時間提供涉稅業務咨詢、綜合查詢、投訴舉報等服務；自動語音以導航的方式向用戶提供最新通告、辦稅指南、信息查詢、語音傳真、投訴舉報等服務，納稅人可以選擇收聽自動語音預先設置好的涉稅信息，也可將自己的服務需求進行留言或發送傳真，坐席人員將在第2個工作日內向用戶實施電話回撥或按照納稅人指定的回復方式進行需求應答；短信平臺服務可以實現12366與納稅人的短信互動，為用戶提供諸如涉稅宣傳、涉稅提醒、催報催繳等服務。
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