2011年7月2日，深圳市深海捷科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“深海捷”）對(duì)外宣布，已經(jīng)與中國(guó)移動(dòng)深圳分公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，將“云終端呼叫中心Sky1200”與400業(yè)務(wù)、語(yǔ)音專線業(yè)務(wù)、無(wú)線城市業(yè)務(wù)等綁定，為用戶提供電話會(huì)議、呼叫中心、工單等一攬子解決方案。
據(jù)艾瑞調(diào)查統(tǒng)計(jì)，在國(guó)內(nèi)，有呼叫中心的企業(yè)的客戶滿意度比沒(méi)有使用呼叫中心的企業(yè)的客戶滿意度高出30個(gè)百分點(diǎn)。根據(jù)營(yíng)銷學(xué)常識(shí)，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本，是維護(hù)一個(gè)老客戶成本的6倍。換言之，客戶滿意度就是企業(yè)的生產(chǎn)力。如何提高客戶滿意度是每個(gè)企業(yè)關(guān)心的核心問(wèn)題之一，方法也有很多種，實(shí)踐證明，呼叫中心是提高客戶滿意度最有效和最節(jié)約成本的方法。
傳統(tǒng)的呼叫中心，因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)和組網(wǎng)等原因，動(dòng)轍幾十萬(wàn)，上百萬(wàn)，為中小企業(yè)制造了難以逾越的門檻。深海捷公司從實(shí)踐出發(fā)，經(jīng)過(guò)兩年時(shí)間，耗資千萬(wàn)開發(fā)出的“云端呼叫中心Sky1200”具備與大呼叫中心同樣的功能，而價(jià)格定位萬(wàn)元級(jí)，只有傳統(tǒng)呼叫中心的幾十分之一，很好的滿足了中小企業(yè)的需求。
“深海捷公司云端嵌入呼叫中心Sky1200,不僅功能強(qiáng)大，而且接口靈活，能與企業(yè)的CRM、OA、ERP等系統(tǒng)無(wú)縫接合實(shí)來(lái)電彈屏、報(bào)表、錄音等功能；尤其萬(wàn)元級(jí)的定價(jià)，很好的滿足了中小企業(yè)的市場(chǎng)需求，這也是我們選擇與深海捷合作捆綁400業(yè)務(wù)和語(yǔ)音專線等業(yè)務(wù)的主要原因。”深圳羅湖移動(dòng)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人林先生這樣說(shuō)。
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