“12366”是稅務系統面向社會公眾開展非緊急類公益性服務號碼，它對于維護納稅人合法權益，提高納稅人稅法遵從度和滿意度，構建和諧征納關系，促進經濟社會科學發展，具有重要的意義和作用。包頭市12366熱線經過緊張的前期準備將于7月1日正式運行。
為了充分發揮12366納稅服務熱線的功能，包頭市國稅局采取了六項措施，確保12366納稅服務熱線在7月1日順利上線運行。一是部門配合，通力協作，做好了上線的組織保障工作。12366熱線是體現稅務機關納稅服務形象的一個重要方面，為了將該項工作落實好，成立了以分管局長任組長，各相關業務科室組成的領導小組，統一領導和協調12366上線的各項工作。二是人員到位，做好了上線的人員保障工作。為了確保我局12366熱線運行的質量，提高納稅服務的外部形象，本著“業務能力強，人員素質高”的標準，選調了兩名專業人員專門負責12366熱線工作。三是加強培訓，做好了上線前的能力保障工作。加強對12366坐席人員相關業務流程，崗位職責，文明用語、文明禮儀、稅收政策等方面的培訓，有效地提高了坐席人員的工作能力。四是設備到位，做好了上線的設備保障工作。及時對12366有關的設備進行安裝和調試，并認真組織基層局配合區局呼叫中心完成了相關業務的模擬測試，確保設備的正常運行。五是召開全市12366上線布置會，做好了上線的準備工作。考慮到12366熱線是一項系統工作，需要相關部門和基層局大力配合的特殊性，組織市局相關科室和基層局召開了布置會，介紹了12366熱線的功能，重點明確了12366熱線的各崗位職能，強調了12366熱線的業務流程，統一和加深了稅務人員對12366熱線的認識，為提高工作效率奠定了基礎。六是加大宣傳力度，做好了上線的宣傳保障工作。為了將該項優化納稅服務的措施讓社會公眾所了解，包頭市國稅局主動通過手機短信、內外部網站、辦稅服務廳、新聞媒體將納服熱線的相關內容進行宣傳，擴大了社會影響力。
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