全省各設區市年底前將基本完成“12345”政務服務熱線建設任務。24日，省數字辦在福州召開全省“12345”政務服務熱線現場經驗交流會。
福州市便民呼叫中心12345，是福州市委、市政府創新社會管理、依托信息化手段辦理群眾訴求的政民互動平臺，目前全市共有1391個單位加入系統服務，累計為市民服務491萬次。系統共受理群眾有效訴求件57萬件，及時回復率達98.55%。“12345，有事找政府”已成為政務綜合信息服務的品牌，有效解決了一大批群眾關注的民生問題。
根據要求，各設區市“12345”政務服務熱線將與現有的民生服務系統集成，初步形成功能較為完備、內容豐富的政務服務體系，并建立響應及時、協同運行、監督有力、安全可靠的服務運行管理機制。
省政府辦公廳、省效能辦、省數字辦日前制定并下發了《2011年設區市政府及省直單位電子政務績效考核實施方案》，將“12345”政務服務熱線建設納入考核內容。
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