常州外事旅游汽車集團(tuán)有限公司(簡稱外汽集團(tuán))是原市政府外事辦公室車隊(duì)演變改制設(shè)立的自然人組成的民營企業(yè)，經(jīng)營范圍有：汽車銷售、汽車維修、汽車精品、汽車出租、旅游客運(yùn)、汽車檢測(cè)、二手車交易，同時(shí)兼營廣告裝飾等，是一個(gè)以車為主業(yè)的經(jīng)營服務(wù)企業(yè)。
外汽集團(tuán)是優(yōu)秀合伙人組成的團(tuán)隊(duì)，集團(tuán)全力塑造“團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新、親和、高效”的優(yōu)秀企業(yè)文化，“為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造價(jià)值，為社會(huì)積極貢獻(xiàn)”是外汽集團(tuán)的經(jīng)營理念和價(jià)值觀。“外汽人”以客戶需求為“圓心”，以滿足客戶需求為己任，打造領(lǐng)先的誠信服務(wù)平臺(tái)，為社會(huì)提供“親和、誠信、專業(yè)、便捷”的品牌服務(wù)；為汽車消費(fèi)者拓展溫馨時(shí)尚的生活空間。
為了切實(shí)實(shí)現(xiàn)以客戶需求為“圓心”的目標(biāo)，江蘇鴻信呼叫中心平臺(tái)協(xié)力外汽集團(tuán)打造了一款專業(yè)的客戶服務(wù)熱線。通過多樣式的電話、短信等方式接入統(tǒng)一的呼叫中心平臺(tái)，統(tǒng)一解決客戶的咨詢、投訴、銷售等多種類型的業(yè)務(wù)內(nèi)容。通過統(tǒng)一的熱線電話達(dá)到客戶方便記憶，也通過7*24小時(shí)的熱線服務(wù)樹立了良好的企業(yè)形象。呼叫中心服務(wù)不間斷，客戶服務(wù)也無時(shí)無刻得以保障。
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