北京6月3日，由中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會主辦、CCCS聯絡中心標準委員會和ICMI國際客戶管理學院(中國區)共同協辦的“第九屆中國最佳呼叫中心及最佳管理人獎”評選結果在云南麗江揭曉，中國人保財險95518客戶服務中心憑借其優質專業的服務水平、精細高效的管理能力、良好的社會贊譽和較高的客戶滿意度得到了評審委員會的一致認可，榮獲“中國最佳呼叫中心”稱號。中國人保財險總裁、黨委書記王銀成還榮獲“2011年度中國客戶服務領袖獎”。
中國人保財險是中國人民保險集團公司(PICC)旗下標志性主業，前身為1949年成立的中國人民保險公司。2003年公司在香港成功掛牌上市，成為內地金融企業海外上市“第一股”。2008年，國際權威評級機構穆迪公司授予公司中國內地企業最高信用評級A1級。2010年公司保費收入超過1500億元，成功躋身世界500強企業、躍居全球非壽險公司第八位。
近年來，在王銀成總裁的倡導和引領下，中國人保財險秉承“人民保險、服務人民”的企業宗旨，以“做人民滿意的保險公司”作為全體員工的共同愿景，以創造一流的客戶服務能力作為公司的核心競爭力，全面推進客戶服務能力建設，開拓多項保險服務新舉措，使得公司客服能力跨上新平臺：經營業績持續增長，服務效能持續改善，客戶滿意度明顯提升。憑借其綜合實力，公司相繼成為2008年北京奧運會、2010年上海世博會和廣州亞運會唯一保險合作伙伴，并以優異的保險保障服務，贏得了國內外廣泛贊譽。2010年上海世博會期間創造了保險服務零投訴的記錄，被黨中央、國務院授予“上海世博會先進集體”光榮稱號。
95518客戶服務中心是中國人保財險服務客戶的第一界面和展示企業品牌形象的重要窗口。她成立于2000年，開創了中國保險業全國服務專線的先河，目前客服人員超過4000人，座席超過3000席，向廣大客戶提供7*24小時的全天候電話服務。95518定位于“服務客戶，服務基層，監控質量，防范風險”，是具備受理報案、調度查勘、客戶咨詢、預約投保、投訴舉報、救助救援、客戶回訪、信息查詢等多項服務功能，以及內部業務管控和服務質量監控的綜合性服務系統。2010年，公司按照“業務流程標準化、服務行為規范化、人員技能專業化、中心職能豐富化、團隊建設職業化”的95518建設方向，進行省級、區域集中運營管理改革，統一了服務標準，豐富了服務功能、擴大了服務外延。2011年客戶節，中國人保財險以95518和理賠服務為基礎，做出了“車輛損失萬元以下1小時通知賠付”、“4008195518故障車免費救援”、“VIP客戶手機自助理賠”、“異地出險、就地理賠”、“車險查勘四個一服務”、“電銷網銷特色服務”、“95518全天候服務”等七項服務承諾，用更優質的服務來回饋廣大客戶的厚愛，讓客戶感受到更全面、更溫情、更便捷、更高效、更滿意的服務，增加客戶價值，提升客戶體驗，增進相互感情，實現互助共贏。
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