隨著民辦教育的發(fā)展和行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)逐步加劇，學(xué)校面臨著前所未有的生存壓力和挑戰(zhàn)，在這種情況下，如何及時(shí)掌握生源動(dòng)態(tài)，把握和利用各方面的資源、改善客戶(hù)關(guān)系、提高內(nèi)部員工效率、降低運(yùn)營(yíng)成本，增強(qiáng)學(xué)校的核心競(jìng)爭(zhēng)力逐漸成為我們的當(dāng)務(wù)之急。
基于上述問(wèn)題，信利公司推出校園CRM解決方案---多媒體呼叫中心。我們的方案理念是將營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、管理相結(jié)合。使學(xué)校（企業(yè)）對(duì)服務(wù)的重視程度逐漸提升，呼叫中心不僅是營(yíng)銷(xiāo)中心，更是服務(wù)中心，通過(guò)服務(wù)的提升配合營(yíng)銷(xiāo)共同帶動(dòng)學(xué)校的品牌建設(shè)。在新的市場(chǎng)環(huán)境下，呼叫中心的功能定義范圍已經(jīng)大大擴(kuò)展，多渠道媒體融合、業(yè)務(wù)流程整合、用戶(hù)統(tǒng)一視圖管理等已經(jīng)成為新一代呼叫中心的發(fā)展主流。
1.信利多媒體呼叫中心能為您做什么
建立與客戶(hù)的綜合渠道通信能力和服務(wù)能力。
建立用戶(hù)統(tǒng)一視圖并提高信息利用率、服務(wù)效率和管理能力。
支撐招生、校內(nèi)服務(wù)、就業(yè)服務(wù)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、實(shí)施和管理。
為決策層提供更豐富和客觀的數(shù)據(jù)和報(bào)表參考。
2.信利多媒體呼叫中心方案特色
基于多媒體的呼叫-多渠道多模式組合
閉環(huán)的營(yíng)銷(xiāo)管理流程
面向客戶(hù)全生命周期的業(yè)務(wù)支撐體系
定制化的活動(dòng)-例行日常活動(dòng)應(yīng)用
統(tǒng)一的坐席工作界面：外呼界面
NGN網(wǎng)絡(luò)為依托，融合其他相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接入
3.信利多媒體呼叫中心方案成功案例
西安歐亞學(xué)院多媒體呼叫中心應(yīng)用案例
通過(guò)多媒體呼叫中心以及校園CRM解決方案的推行，目前歐亞30余個(gè)坐席能夠支撐招生、學(xué)生及校工內(nèi)部管理、營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)懷、預(yù)警等多個(gè)業(yè)務(wù)流程，同時(shí)與其公共數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行配合，衍生出豐富的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)懷活動(dòng)。在歐亞近期規(guī)劃中，還將以多媒體呼叫中心支撐學(xué)生迎新報(bào)到、校內(nèi)系統(tǒng)對(duì)接、畢業(yè)及就業(yè)管理等多個(gè)業(yè)務(wù)流程。
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