今日，Avaya宣布, 嘉實基金選擇Avaya統一通信和呼叫中心解決方案，搭建業內最先進的IP辦公通信系統及多媒體呼叫中心。系統將幫助嘉實基金方便地實現移動辦公、多方電話會議等功能，提升辦公效率。同時，新的多媒體呼叫中心將使得公司更迅速、更準確地應對客戶咨詢，并實現公司全員為客戶服務的“全員座席”模式，進一步提升嘉實基金在行業內的競爭優勢。
嘉實基金將為員工配備400部Avaya 新的9630和9640 IP電話，提供會議、留言、轉接等豐富功能。 所有員工還可以使用Avaya分機/手機聯動功能， 由于來電時分機與手機同時振鈴，員工既使不在座位，也不會漏接任何重要來電。利用Avaya Meeting Exchange多媒體會議系統，嘉實基金可以方便地進行公司內部或者與渠道伙伴的遠程音頻和Web會議，最新的基金產品與知識可以迅速地傳遞給各個銷售和渠道代表。
Avaya與合作伙伴將開發多種基于IP電話的應用。 例如,可以通過電話顯示屏查找通訊錄，并點擊呼叫；在電話顯示屏自動顯示會議提醒，以及通過顯示屏預定和接入電話會議；向所有IP電話推送文字短信；定制個性化電話屏幕等。
嘉實基金還將采用100部Avaya VPN 遠程IP電話。這些電話將部署在小型分支機構，或者臨時辦公室內。使用這種電話，只要登陸公司的VPN網絡，員工可以立即體驗到總部辦公室所擁有的企業級IP通信功能，而不需要安裝服務器或者媒體網關。
嘉實基金信息技術部副總監向寧寧表示：“業務的迅速增長對我們的通信系統提出了挑戰。我們需要為移動員工提供更強的通信和辦公能力，并提高我們的客戶響應能力。 Avaya創新的解決方案可以滿足我們在這些方面的需求。”
嘉實基金將采用Avaya方案建立一個擁有420中繼接入、150個座席的多媒體呼叫中心。所有座席都配備Avaya 9620 IP電話。如果客服代表需要專業人員回答某些客戶的咨詢，可以立即啟動與相關專家的電話會議，以最迅速的方式對客戶問題做出解答，實現所謂的“全員座席”模式。
嘉實基金客戶服務部總監趙虹表示：“基金產品的專業性強，有時候客戶的問題座席可能無法全部解答。通過部署Avaya的方案，我們可以利用公司的專家資源服務于高端客戶，這將有助于提高嘉實基金的服務水平。”
除了電話以外，呼叫中心還提供了各種通訊方式，包括傳真、即時通信、電子郵件等，讓客戶以最便捷或者最喜好的手段聯系到客服人員，而所有的通信方式都由一個排隊系統管理。
“中國基金行業的快速發展，意味著基金公司需要重新部署自己的通信和客戶服務策略， 嘉實基金是一個先行者。”Avaya中國區總經理Dinesh Malkani說。“Avaya作為企業通信的全球領導者，可以幫助中國的基金公司利用最先進的通信技術和應用實現其業務目標。”
Avaya還將為嘉實基金提供咨詢、設計、實施等專業服務。 其他Avaya產品還包括Avaya Communications Manager, Avaya Interaction Center, Avaya Call Management System, Avaya S8700 Media Server。
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