《企業網D1Net》10月15日訊（北京）NICE Systems今天宣布，正幫助中國國際航空股份有限公司（國航）優化呼叫中心人力管理業務，以進一步增強國航五個中心的運營效率。中國國航完成了NICE人力管理（WFM）的實施，其中包括一個客制化的“小夜追早班人力規劃”能力，這使該公司能夠根據預定義的跨越多天的輪班順序來安排聯絡中心的坐席人員。
NICE WFM是NICE領先的人力資源優化套裝軟件的一部分，可以實現更好的聯絡中心調度和提高預測準確性。除了這些核心能力以外，定制化的打包調度能力將助國航解決坐席人員短缺的問題，并確保以最有效方式完成調度變化和現場管理。此外，由于很多國航員工一次要花費數天的時間在國航聯絡中心上，這項功能將令他們能夠優化自己的時間、更好地控制他們個人的時間安排。
國航電話銷售服務中心高級經理馬雪峰說：“通過在聯絡中心環境中采用NICE人力管理解決方案，我們將顯著提高運營效率，以及幫助坐席人員更簡單地管理他們自己的時間安排。在對多個供應商進行評估后，目前NICE是唯一一個能夠提供一系列豐富功能來幫助我們對坐席需求進行預測和調度的廠商。在提供合適的解決方案滿足我們的具體需求方面，NICE展現了其卓越的創新和能力。”
NICE亞太區總裁Raghav Sahgal表示：“能夠在中國國航部署我們的解決方案證明了NICE對中國聯絡中心市場特殊需求具有深刻的了解。中國市場擁有很多新的、令人激動的機會，我們將繼續致力于投資于我們的解決方案，包括拓展解決方案的功能，以滿足當地市場的需求。”
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