“感恩的心，感謝有你，伴我一生……”2012年12月31日晚，市12343養老服務公益信息平臺的員工和老年人一起正在舉辦迎新年聯歡晚會，現場歌聲溫馨，歡聲笑語，氣氛熱烈。
“您好，12343公益熱線為您服務，請問有什么需要幫助嗎？”正當人們沉浸在迎接2013年到來的時刻，21點20分，12343養老公益信息平臺呼叫中心的電話響了起來。住在徽商小區70多歲的沈阿姨打來了求助電話，沈阿姨的兒女都在上海工作，她一直獨自居住，家里衛生間的燈壞了，這可急壞了她，不知道這么晚了能找誰幫忙，當鄰居告訴她可以打12343，她便試著撥通了電話。
12343的坐席人員了解了沈阿姨的情況后，立刻安排人員趕了過去，很快修好了。沈阿姨打來電話“你們的服務真周到，來的這位師傅不僅很快將衛生間的燈修好了，還幫我把一直漏水的座便器也修好了，從打電話給你們到修好連半個小時都不到，謝謝你們啊！”聽到電話里傳來的高興的聲音，工作人員心里感到無比的溫暖和欣慰。
一個個溫暖的電話，一次次滿意的服務……溫馨的氣息驅散了冬日的嚴寒……
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