12月31日電 山東省棗莊市薛城區臨城街道在注重發展速度的同時，更加注重民生“溫度”，堅持重心下移，關口前移，積極探索符合臨城街道實際的工作方式和方法，按照“服務黨員群眾、凝聚黨心民心”工作理念，投資100余萬元建設了“黨員群眾服務中心”，以此作為“社會管理創新引領工程”， 著力為群眾提供“進一家門、辦多樣事”的綜合性、一站式、一條龍服務，把政府服務送到群眾家門口。
“黨員群眾服務中心”突出“三零理念”，力促“三個轉變”，從短期式、運動式、行政命令式的管理模式中解脫出來，著眼于長期、常態、長效，更多地注入開放、民主、服務等新元素，適應現代社會的要求，依法有序推進，提高社會管理的科學化水平。
聯系群眾“零距離”，實現社會管理由剛性管理向柔性服務轉變。建立健全黨員干部特別是領導干部直接聯系服務群眾制度，嚴格落實街道班子成員在“黨員群眾服務中心”輪流值班制度，認真接待群眾，做好民情登記日志。在一樓設置了“談心苑”，方便老年人和殘疾人就近反映問題，做到群眾工作“五個一”（一張笑臉、一聲問候、一把椅子、一杯茶水、一聲道別），與群眾零距離接觸，真正讓來訪群眾感受到尊重和溫暖。同時，窗口工作人員按咨詢類、培訓類、業務類、幫扶類、建議類、投訴類等，分別登記在《黨員服務中心臺帳》上，做到有記錄可查。服務中心實施“民聲流水線”工程，按照即辦件、限時件、承諾件、補辦件、建議件分類整理，完善“窗口受理、內部流轉、全程代辦、窗口出件”內部運行機制，按照民聲受理、限期辦理、公示反饋、跟蹤監督四個基本程序分步辦理。
群眾需求“零障礙”，實現社會管理由被動型向主動型轉變。按照“只進一個門、只找一個人、只跑一次路、一次就辦成”的工作要求，將街道承擔的勞動保障、民政事務、合作醫療、信訪綜治等多項社會管理職能，納入服務中心集中受理，設立組織關系接轉、流動黨員管理、黨費收繳、黨刊資料發行、黨務工作咨詢、特困黨員救助、黨員志愿者服務、遠程教育等服務窗口。真情搭建民生訴求平臺，創建了“事事為民”呼叫中心，公布了“4666664”服務熱線，開通了“事事為民”網絡互動平臺，暢通網上信訪渠道，完善督辦機制，快速反饋、取信于民，群眾打一個電話、發一封郵件，意見建議就可即時實現滿意答復，打造便民利民的立體民生訴求表達通道。中心大廳高標準建設了黨務政務查詢系統，對街道年度規劃計劃、重點工作、進行公開，建設“社會管理服務網絡問政”主陣地，打造居民群眾“全天候”政府、“24小時在線”政府。“事事為民”呼叫中心民生訴求平臺共接到投訴15件，均嚴格按照規定時限得以解決，完成率達100%。
信訪矛盾“零激化”，實現社會管理由應急式處置向常態化調解轉變。針對轄區內下崗人員多、弱勢群體多、民間糾紛矛盾多，特別是隨著棚戶區改造步伐的加快，各種不穩定因素多的實際情況，引導廣大黨員在服務居民群眾中增強社會責任感，體現先進性，努力構建黨員聯系群眾工作體系，拓寬黨員服務群眾渠道，成立了臨城黨員志愿服務隊，開展了周六“事事為民黨員奉獻日”實踐活動，建立了事事為民黨員群眾愛心基金，專門成立了“美紅談心信訪室”和“陳華司法調解熱線”， 做到辦公有場所、接待有專人、工作有實效，進一步健全了大調解機制，以調解促穩定促和諧。對群眾反映的問題，分門別類進行解決，對于情況復雜、涉及部門多，處理難度較大的問題，由街道群眾工作領導小組牽頭，組織協調相關部門成立聯合小組，綜合運用教育、協商、調解、疏導聽證等方法，共同協商調處，妥善解決問題。對一些刑事、經濟糾紛案件和行政部門難以協調解決的事件，街道司法所積極引導當事人雙方走司法程序，通過法律途徑最終解決問題。做到小事不出社區，大事不出街道，矛盾不上交，避免了因調處不及時導致矛盾激化誘發新問題，進一步提高群眾的幸福感、滿意度。
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