去年開始，由江蘇紀檢監察機關牽頭，對各地分散在眾多部門的近百個服務電話進行優化整合，在全國率先創建了新的“12345政府公共服務平臺”。 記者昨獲悉，目前，12345熱線已成為該省反映民意的重要渠道。
江蘇省紀委新聞發言人練如俊說：“從去年開通至今年10月份，全省市縣兩級12345政府公共服務平臺，已經受理群眾訴求1500萬件，熱線接通率達95.6%。在全省任何地方都可以撥打當地的12345熱線咨詢和反映問題。”
現在，“12345”電話不僅是一條熱線，在它背后連接了幾十條甚至上百條政府部門及有關單位的服務熱線，群眾一個電話，就能以“短、平、快”的方式進行反饋。練如俊介紹，現在的12345熱線，跟原來的部門服務熱線有很大的區別：“最大的不同在于，它建立了強有力的督辦機制和百分百的回訪機制，群眾在2個工作日內就可以收到處理意見，7個工作日內必須辦結或提出具體措施。”
盡管目前江蘇12345熱線已經覆蓋了市、縣兩級，但是還有群眾反映熱線很難打通，以致3.4%的群眾對此并不滿意。省紀委助理新聞發言人陳琪宏認為，有兩點原因：“一個是一年多的時間，在1500多萬次的電話中，其中有幾百萬是屬于無效電話。此外，當初是按照10條線，每條線一天接50個熱線設計的，這樣一天可以接聽500個電話，但是現在電話量遠遠超過了預計。比如南京，現在有30條線，按照一條接500個電話，一天可以接1500個，而現在平均每天至少要接3000個，已經達到了飽和。這也導致了部分群眾電話打不進去。”省紀委表示，今后將重點提升軟件和硬件水平，確保12345熱線成為“永不下班”的政府熱線。
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