電信公司有機會作為服務提供商進入全球IT服務市場。 我們的新預測報告（電信公司管理的ICT服務：2016-21年）顯示電信公司在未來兩年內將占據全球市場的20％，這是我們以前預計在2020年之后才可能發生的情況。圖1顯示了電信公司市場份額在當前五年預測期內的發展情況。
Figure 1: Telcos are increasing their share of global ICT services
電信服務提供商正在增加在全球ICT服務市場的份額，部分原因是由于加速擺脫傳統業務，還有部分原因是全球IT服務市場的增長在2015 -17年期間放緩，預計在2018-21年期間將再次提速。
以前，我們預計全球IT服務市場在2020年將達到9460億美元。由于業務流程和基礎架構外包已經轉向成本更低的云計算方案，我們現在認為總市值約為9180億美元。 這種放緩將對IT服務提供商和集成商造成最大影響。 同時，電信公司在企業管理服務方面從傳統業務轉向戰略性業務的速度比最初想象的要快（如圖2所示）。
Figure 2: New service spend hampered by legacy for telcos
總體而言，Ovum預計全球電信ICT企業服務市場（包括傳統語音和移動）的增長速度將比我們以前的預期（當時我們預測2020年電信公司對市場的貢獻將達到2970億美元）要慢一些。我們現在認為2020年將達到2870億美元，2021年將達到3030億美元。
由于預算轉移到其他服務，以及網絡管理支出仍然在增長但速度較慢，電信ICT市場在2016年經歷網絡服務業務下滑。 全球IT市場調整也在影響電信運營商：計算收入在2015-16年度低于預期，并將在2016年占電信戰略ICT收入的9.7％，而Ovum之前預測的是13.5％。 然而，來自統一通信的收入卻高于預期。 同樣，IT應用和業務將在電信公司ICT收入中占有更高的地位，在2021年達到其全球ICT戰略收入的20.9％。
結論是什么？電信公司必須像IT服務提供商那樣努力，在不斷變化的市場中不斷壯大。來自新興市場新進運營商的企業ICT新收入為總體收入增長做出了一些貢獻，但這些收入必須面對對亞歐運營商造成重大影響的外匯走勢壓力。與此同時，AT＆T、英國電信和德國電信/ T-Systems在2016年進行的重大改組以及Verizon于2017年進行的重大改組已經改變了這些電信公司的大型企業業務的格局，所以我們可以確定收入組合將有更多變化。可以說，隨著SD-WAN和連續的虛擬網絡服務來臨以及用戶考慮采用支持按需付款協議的更混合的解決方案，最大的沖擊還在后面。過去18個月，我們已經在新服務合同中看到一些這樣的元素，但還不足以說很大的顛覆要來臨。目前來說，電信ICT業務的不斷增長至少部分得益于SDN類業務。
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