今日，國內三大電信運營商正式對外開放手機套餐內單月流量不清零業務。從10月1日起，手機用戶無需申請，即可開通此項服務。開通后，套餐內的流量當月內用不完，可以轉存至次月優先使用。

針對用戶關心的使用及會遇到的問題，騰訊科技從三大運營商處了解后總結如下：

一、當月流量不清零服務的具體內容是什么？在什么時間推出?

為更好地滿足廣大客戶信息消費需求，三大運營商將于2015年10月1日起，為按流量計費的手機月套餐客戶推出套餐內流量當月不清零服務，即套餐內當月剩余流量可延期結轉至次月月底前使用。

二、此次當月流量不清零的范圍是什么？

此次當月流量不清零服務的范圍為按流量計費的手機月套餐，包括按月計費的基礎套餐和流量可選包。如4G飛享套餐、4G流量可選包、夜間流量套餐等，不包含流量加油包、季度包、半年包、假日流量套餐等靈活周期產品，以及促銷贈送的流量。

三、訂購數據卡的客戶可享受到當月流量不清零服務嗎？

此次當月流量不清零服務的范圍為按流量計費的手機月套餐，包括按月計費的基礎套餐和流量可選包。數據卡不在此次服務范圍內。

四、當月流量不清零結轉流量的扣費順序是如何的？

客戶當月套餐內未使用完的流量，可以結轉至次月使用，次月將優先扣減上月結轉的剩余流量。

五、什么情況會影響客戶享受當月流量不清零服務？

客戶發生主動變更行為，如:過戶、銷戶、攜號轉網、變更套餐等情形下，原套餐剩余流量不享受此服務。

六、客戶停機時，會影響當月流量不清零服務嗎？

客戶停機時，若套餐月費成功扣費，剩余流量可結轉至次月，客戶狀態恢復正常時可使用。

七、客戶如何查詢結轉流量使用情況？

三大運營商將提供周到的流量提醒及流量查詢服務，流量提醒短信將告知客戶當月從上月結轉的流量及當月套餐流量綜合使用情況，客戶可以通過發送相關流量查詢短信代碼進行查詢，即發送CXLL代碼查詢上月結轉流量情況，發送CXYL查詢當月套餐流量使用情況。

八、本次推出流量不清零服務舉措，預計受益群體多大？

此次推出普惠制的手機月套餐剩余流量當月不清零服務，100%月套餐客戶可自動享受，受益客戶約占全部流量客戶的80%。（三大運營商區別不大）

九、從全球來看，目前采取全網大范圍“流量當月不清零”的電信運營商有哪些？實施情況如何？

從歐美、日韓、新加坡等國際主流標桿運營商來看，只有5家運營商從2015年開始逐漸推出“流量當月不清零”服務，且設有限定大流量套餐、4G套餐、需要長周期合約捆綁、設定滾存流量門檻等前提條件。

具體說來，日本NTTdocomo僅針對5GB以上大流量包客戶進行流量次月滾存，且剩余流量不足1GB時不可滾存, 且優先扣減套餐內流量，然后再扣減滾存流量；美國AT&T限制只有分享流量包的剩余流量方可滾存，且優先扣減套餐內流量，然后再扣減滾存流量。

三大運營商實行的月套餐剩余流量當月不清零，可為所有月套餐客戶提供服務，客戶無需申請，默認開通，且次月優先扣減上月結轉的剩余流量，與國際運營商相比力度更大。

十、此次承諾的流量不清零服務是否會如期向所有符合條件的客戶提供？

三大運營商將于2015年10月1日起向所有符合條件的手機月套餐客戶提供剩余流量當月不清零服務。盡管如此，由于系統改造時間緊、客戶規模大，月套餐剩余流量當月不清零服務初期可能會存在一些問題，希望廣大客戶給予理解，并多提寶貴意見。三大運營商將進一步改善服務，不斷優化流量資費結構，讓更多客戶享受更加優質優惠的移動信息服務。