中國移動官方微博截圖

2月6日晚間，中移動官方微博“中國移動10086”發表了題為“中國移動：依法合規解決WAP包月套餐爭議”的長微博，對近期熱議的央視315晚會預告中提到的中移動無限流量套餐被大量投訴的事件做出了回應。

中移動表示：部分用戶要求訪問非2G網絡以及非WAP類網站，或要求提供遠高于當時2G網絡條件的上網速率的訴求，實際是改變電信服務合同約定的行為。

并且，個別WAP包月套餐客戶將其用于專線數據傳輸、熱點覆蓋等獲取收益，并導致網絡資源被大量占用，同一區域正常手機上網的客戶無法登錄、網速減慢等問題。

中移動表示，針對WAP套餐用戶轉4G的訴求，中移動推出“轉套餐贈送流量、話費補貼或終端補貼”等業務。但是仍有部分用戶借此炒作并發表不實言論，威脅公司員工等，中移動已經就此報案。

中移動表示：對于存在的爭議，希望通過正常渠道妥善解決。

以下是中移動長微博原文：

WAP包月套餐，是中國移動于2003年起在部分?。ㄊ校┕就瞥龅馁Y費優惠方案，主要分為10元、20元等檔位，包月優惠范圍僅限于通過2G網絡訪問WAP類專有業務網站，需要開通GPRS功能，更換支持WAP服務的手機，網絡平均速率100kbps左右。隨著技術的進步，我公司于2006年起停止發展WAP包月套餐。對于已經開通此套餐客戶，我公司投入大量資源，保持原有服務水平。

2013年底，我公司推出4G服務，明確標示WAP包月套餐不適用4G服務。一方面，從合同約定上來看，WAP包月套餐僅限于通過2G網絡訪問WAP類專有業務網站，若要求以此套餐優惠條件訪問非WAP類網站，或是要求提供遠高于當時2G網絡條件的上網速率，已經超出雙方當時約定的服務范圍，實質上是改變電信服務合同約定的行為。

這一事實已經在相關訴訟判決中得到確認，此類改變原電信服務合同約定的訴求未得到支持。另一方面，從網絡的安全和公平使用角度來看，個別WAP包月套餐客戶將其用于專線數據傳輸、熱點覆蓋等獲取收益，每月流量高達幾百GB，網絡資源被大量占用，導致同一區域正常手機上網的客戶無法登錄、網速減慢等狀況，引發了客戶投訴和質疑。

對于WAP包月套餐客戶使用4G服務的訴求，我公司推出以下服務舉措：一是特別針對此類客戶推出了“轉套餐贈送流量、話費補貼或終端補貼”等優惠舉措，方便客戶升級為新套餐；二是在客服熱線等多種渠道設置專門人員，一對一對客戶進行解釋說明，方便客戶進行業務咨詢和辦理。

以上舉措推出后，得到大部分客戶的認可，大多數WAP包月套餐客戶已通過升級套餐使用我公司4G服務。但仍有少量客戶堅持要通過WAP包月套餐不限量使用4G服務，并以多種非理性群體性等方式提出訴求，更有極少數借此業務進行囤卡倒賣或者租用牟利的人員，偽造中國移動部分省公司公章，在網絡上不斷炒作并發表不實言論，威脅公司員工，對此，我公司已經向公安機關報案。

中國移動重視每個客戶的合理訴求和合法權益，為維護大多數客戶利益、保持公共網絡安全以及公共資源的公平使用，對于WAP包月套餐客戶，我公司仍將按約定保持原有服務水平，并盡最大可能提供補貼等優惠舉措，方便以上客戶通過升級新套餐使用4G服務。對于存在的爭議，我們將繼續誠懇地與客戶進行溝通，并堅決維護法律尊嚴、公司員工安全和企業信譽，堅持在依法合規的基礎上，通過正常渠道妥善解決。

衷心感謝廣大客戶對我公司的支持和關注！