2015年3·15晚會投訴通道開通以來，對中國移動無限量套餐的投訴成為一大熱點，用戶在2G時期辦理的中國移動低價CMWAP無限量套餐業務，在用戶開通3G網絡時仍可享用，而進入4G時代后，中國移動要求用戶必須取消原套餐，才能享受4G網絡。

對此，筆者認為，中國移動應該嚴格遵守合同約定，繼續向用戶提供服務。如今網絡升級到4G意味著運營商必須有更高的網絡承載能力來為這部分用戶提供服務。無限量套餐是在市場競爭激烈的背景下推出的特殊產品，隨著通信業務的發展和消費者行為的變化，這款套餐理論上應該不存在巨量的現有用戶。因此，在合同真實有效，且繼續執行不會因為網絡擁塞影響到其他用戶的前提下，中國移動應該繼續履行合同內容。

值得注意的是，無限量套餐暴露了運營商在發展過程中過于粗放，精細化有待提高的薄弱面。一是只看眼前不看將來。2006年的套餐標準，直接將期限設置到2099年，相信不是合同的本意，僅是為了網絡操作的便利，但是展現在客戶面前就構成了要約，這種只盯著發展不顧及其他的行為，反映了運營商在競爭壓力下急功近利的心態。二是產品種類標注不清。電信運營商在設計產品名稱時，習慣以簡單的技術術語作為產品名稱，導致產品更新換代時派生問題多、客戶糾紛多。如果明確定義產品名稱，并結合產品更新換代體系和退出機制，則可以避免類似問題的發生。三是客戶維系不夠深入。運營商在平日未建立起與客戶的良好溝通和互動，導致出了問題各執一詞，走上法庭。

通觀運營商的發展狀態，雖然面臨虛商進入、鐵塔成立、成本壓降等外部壓力和激烈的行業競爭，但在對外拓展用戶的同時，還應該更多的反觀自身，做好自己，才能真正解決運營商的發展難題。